Следующие психологические механизмы могут помочь работникам справиться со стрессом частого взаимодействия с клиентами, испытывающими одиночество, эмоциональный стресс или реляционную дисфункцию:
1) Навыки эмоциональной регуляции, такие как медитация осознанности, глубокие дыхательные упражнения и методы когнитивной переоценки, могут помочь работникам уменьшить свои собственные негативные чувства по поводу взаимодействия с одинокими, расстроенными или нездоровыми клиентами и подходить к каждой встрече с большей невозмутимостью.
2) Программы обучения устойчивости, которые учат работников распознавать, когда они испытывают стресс, и как эффективно справляться со стрессорами, используя позитивные стратегии самоанализа и решения проблем, могут повысить устойчивость работников к трудностям клиентов.
3) Сильные системы социальной поддержки вне работы, включая членов семьи, друзей, хобби и религиозные группы, могут дать работникам чувство принадлежности и связи, которое помогает им чувствовать себя менее изолированными от проблем клиентов.
4) Методы самообслуживания, такие как физические упражнения, правильное питание, полноценный сон и регулярное расслабление, могут помочь работникам поддерживать физическое и психическое благополучие, несмотря на эмоциональные требования работы с сложными клиентами.
5) Установление границ вокруг личного времени, например, отказ от проверки электронной почты в нерабочее время или перерывы во время смены, может помочь работникам избежать выгорания и предотвратить накопление подавляющего стресса, связанного с эмоционально истощающими взаимодействиями.
6) Терапевтические или консультационные услуги для работников, пытающихся справиться с психологическим воздействием повторного воздействия борьбы клиентов, могут быть полезны для снижения долгосрочных последствий стресса, связанного с работой.
7) Надзорные или коллегиальные группы поддержки в рамках своей профессии могут предложить возможность обсудить сложные случаи и получить отзывы об эффективных способах управления сложными ситуациями, не подвергаясь их чрезмерному влиянию.
8) Методы когнитивно-поведенческой терапии, такие как рефракция негативных мыслей о ситуациях клиентов в более реалистичные перспективы или сосредоточение внимания на том, что находится под их контролем, а не на том, что за его пределами, могут помочь работникам выработать более здоровое отношение к своей работе и клиентам.
9) Журналирование благодарности, в котором работники размышляют о положительном опыте общения с клиентами или осмысленности своей работы, может противодействовать чувству истощения или обиды и повысить признательность за ценность своей работы.
10) Политика на рабочем месте, которая способствует самообслуживанию, включая гибкий график, оплачиваемый отпуск и доступные программы помощи работникам, может снизить выгорание работников и способствовать здоровому балансу между работой и личной жизнью.
Какие психологические механизмы помогают работникам справиться со стрессом от повторного воздействия одиночества клиента, эмоционального стресса или реляционной дисфункции?
Работники могут использовать различные психологические механизмы, чтобы справиться со стрессом, возникающим в результате работы с клиентами, которые одиноки, эмоционально расстроены или испытывают реляционные дисфункции. Одним из таких механизмов является когнитивное преломление, когда они меняют свой взгляд на ситуацию, признавая, что эти проблемы являются частью требований работы, а не личными неудачами.