يمكن للآليات النفسية التالية أن تساعد العمال على التعامل مع ضغوط التفاعلات المتكررة مع العملاء الذين يعانون من الوحدة أو الاضطراب العاطفي أو الخلل الوظيفي العلائقي:
1) مهارات التنظيم العاطفي مثل التأمل اليقظ وتمارين التنفس العميق وتقنيات إعادة التقييم المعرفية يمكن أن تساعد العمال على تقليل مشاعرهم السلبية حول التفاعل مع العملاء الوحيدين أو المضطربين أو غير الصحيين والتعامل مع كل مواجهة برباطة جأش أكبر.
2) يمكن لبرامج تدريب المرونة التي تعلم العمال التعرف على وقت الإجهاد وكيفية إدارة الضغوط بفعالية باستخدام التحليل الذاتي الإيجابي واستراتيجيات حل المشكلات أن تزيد من مرونة العمال في مواجهة صعوبات العملاء.
3) أنظمة الدعم الاجتماعي القوية خارج العمل، بما في ذلك أفراد الأسرة والأصدقاء والهوايات والجماعات الدينية، يمكن أن تمنح العمال إحساسًا بالانتماء والتواصل الذي يساعدهم على الشعور بعزلة أقل عن مشاكل العملاء.
4) طرق الرعاية الذاتية مثل التمرين والتغذية السليمة والنوم الكافي والاسترخاء المنتظم يمكن أن تساعد العمال في الحفاظ على الرفاهية الجسدية والعقلية على الرغم من المتطلبات العاطفية للتعامل مع العملاء المعقدين.
5) يمكن أن يساعد وضع الحدود حول الوقت الشخصي، مثل عدم التحقق من رسائل البريد الإلكتروني بعد ساعات أو أخذ فترات راحة أثناء النوبات، العمال على تجنب الإرهاق ومنع تراكم التوتر الهائل المرتبط بالتفاعلات المستنزفة عاطفياً.
6) قد تكون الخدمات العلاجية أو الإرشادية للعاملين الذين يحاولون التعامل مع التأثير النفسي للتعرض المتكرر لصراعات العملاء مفيدة في الحد من الآثار طويلة المدى للإجهاد المرتبط بالعمل.
7) يمكن لفرق الرقابة أو دعم الأقران داخل مهنتهم أن توفر الفرصة لمناقشة الحالات المعقدة والحصول على تعليقات حول الطرق الفعالة لإدارة المواقف المعقدة دون التأثر بها بشكل غير ملائم.
8) يمكن لتقنيات العلاج السلوكي المعرفي، مثل كسر الأفكار السلبية حول مواقف العملاء في وجهات نظر أكثر واقعية أو التركيز على ما هو تحت سيطرتهم بدلاً من ما هو خارجها، أن تساعد العمال على تطوير مواقف صحية تجاه عملهم وعملائهم.
9) يمكن أن يؤدي الامتنان لليوميات، الذي يفكر فيه العمال في التجارب الإيجابية مع العملاء أو معنى عملهم، إلى مواجهة مشاعر الإرهاق أو الاستياء وزيادة التقدير لقيمة عملهم.
10) يمكن لسياسات مكان العمل التي تعزز الرعاية الذاتية، بما في ذلك ساعات العمل المرنة والإجازة مدفوعة الأجر وبرامج مساعدة العمال بأسعار معقولة، أن تقلل من إرهاق العمال وتعزز التوازن الصحي بين العمل والحياة.
ما هي الآليات النفسية التي تساعد العمال على التعامل مع ضغوط التعرض المتكرر لوحدة العملاء أو الضائقة العاطفية أو الخلل الوظيفي العلائقي ؟
يمكن للعمال استخدام مجموعة متنوعة من الآليات النفسية للتعامل مع التوتر الناتج عن العمل مع العملاء الذين يعانون من الوحدة أو الضائقة العاطفية أو يعانون من اختلالات علائقية. إحدى هذه الآليات هي الانكسار المعرفي، حيث يغيرون نظرتهم إلى الموقف، مدركين أن هذه المشاكل هي جزء من متطلبات الوظيفة، وليست إخفاقات شخصية.