Die folgenden psychologischen Mechanismen können Arbeitnehmern helfen, mit dem Stress der häufigen Interaktion mit Kunden umzugehen, die unter Einsamkeit, emotionalem Stress oder Beziehungsstörungen leiden:1) Emotionale Regulationsfähigkeiten wie Achtsamkeitsmeditation, tiefe Atemübungen und kognitive Aufwertungstechniken können Arbeitern helfen, ihre eigenen negativen Gefühle über die Interaktion mit einsamen, frustrierten oder ungesunden Kunden zu reduzieren und jede Begegnung mit mehr Gleichmut anzugehen.
2) Resilienztrainingsprogramme, die den Arbeitnehmern beibringen, zu erkennen, wann sie unter Stress stehen und wie sie mit Stressoren effektiv umgehen können, indem sie positive Strategien zur Selbstanalyse und Problemlösung anwenden, können die Widerstandsfähigkeit der Arbeitnehmer gegenüber den Schwierigkeiten der Kunden erhöhen.
3) Starke soziale Unterstützungssysteme außerhalb der Arbeit, einschließlich Familienmitgliedern, Freunden, Hobbys und religiösen Gruppen, können Arbeitnehmern ein Gefühl der Zugehörigkeit und Verbundenheit vermitteln, das ihnen hilft, sich weniger von den Problemen der Kunden isoliert zu fühlen. 4) Self-Service-Techniken wie Bewegung, richtige Ernährung, erholsamer Schlaf und regelmäßige Entspannung können den Mitarbeitern helfen, das körperliche und geistige Wohlbefinden trotz der emotionalen Anforderungen der Arbeit mit anspruchsvollen Kunden aufrechtzuerhalten.
5) Die Festlegung von Grenzen rund um die persönliche Zeit, z. B. die Ablehnung der Überprüfung von E-Mails außerhalb der Arbeitszeit oder Pausen während der Schicht, kann den Arbeitnehmern helfen, Burnout zu vermeiden und die Anhäufung von überwältigendem Stress zu verhindern, der mit emotional erschöpfenden Interaktionen verbunden ist.
6) Therapeutische oder Beratungsdienste für Arbeitnehmer, die versuchen, mit den psychologischen Auswirkungen der wiederholten Exposition gegenüber Kundenkämpfen umzugehen, können hilfreich sein, um die langfristigen Auswirkungen von arbeitsbedingtem Stress zu reduzieren.
7) Aufsichts- oder kollegiale Selbsthilfegruppen in ihrem Beruf können die Möglichkeit bieten, komplexe Fälle zu diskutieren und Feedback zu effektiven Möglichkeiten zu erhalten, komplexe Situationen zu bewältigen, ohne übermäßig von ihnen beeinflusst zu werden. 8) Methoden der kognitiven Verhaltenstherapie, wie die Refraktion negativer Gedanken über Kundensituationen in realistischere Perspektiven oder die Konzentration auf das, was unter ihrer Kontrolle steht, anstatt auf das, was darüber hinausgeht, können den Arbeitnehmern helfen, eine gesündere Einstellung zu ihrer Arbeit und ihren Kunden zu entwickeln.
9) Das Journaling der Dankbarkeit, bei dem Mitarbeiter über positive Kundenerfahrungen oder die Sinnhaftigkeit ihrer Arbeit reflektieren, kann dem Gefühl der Erschöpfung oder des Grolls entgegenwirken und die Wertschätzung für den Wert ihrer Arbeit erhöhen.
10) Arbeitsplatzpolitiken, die die Selbstversorgung fördern, einschließlich flexibler Arbeitszeiten, bezahlten Urlaubs und erschwinglicher Programme zur Unterstützung von Arbeitnehmern, können den Burnout von Arbeitnehmern verringern und eine gesunde Work-Life-Balance fördern.
Welche psychologischen Mechanismen helfen den Arbeitern, mit dem Stress der wiederholten Exposition gegenüber Kundeneinsamkeit, emotionalem Stress oder relationaler Dysfunktion umzugehen?
Arbeitnehmer können verschiedene psychologische Mechanismen nutzen, um mit dem Stress umzugehen, der sich aus der Arbeit mit Kunden ergibt, die einsam, emotional frustriert oder von Beziehungsstörungen betroffen sind. Ein solcher Mechanismus ist die kognitive Brechung, wenn sie ihre Sicht auf die Situation ändern und erkennen, dass diese Probleme Teil der Anforderungen der Arbeit und nicht des persönlichen Versagens sind.