I seguenti meccanismi psicologici possono aiutare i lavoratori a gestire lo stress di interagire frequentemente con i clienti che soffrono di solitudine, stress emotivo o disfunzione relazionale:
1) Le abilità di regolazione emotiva, come la meditazione della consapevolezza, gli esercizi respiratori profondi e le tecniche di rivalutazione cognitiva, possono aiutare i lavoratori a ridurre i propri sentimenti negativi circa l'interazione con clienti soli, turbati o malsani e ad affrontare ogni incontro con maggiore disagio.
2) Programmi di formazione per la sostenibilità che insegnano ai lavoratori a riconoscere quando sono stressati e come gestire efficacemente gli stress utilizzando strategie positive di auto-analisi e risoluzione dei problemi possono migliorare la resistenza dei lavoratori alle difficoltà dei clienti.
3) Forti sistemi di assistenza sociale fuori dal lavoro, inclusi familiari, amici, hobby e gruppi religiosi, possono dare ai lavoratori un senso di appartenenza e connessione che li aiuta a sentirsi meno isolati dai problemi dei clienti.
4) Le tecniche di autosufficienza, come l'esercizio fisico, la corretta alimentazione, il sonno completo e il relax regolare, possono aiutare i lavoratori a mantenere il benessere fisico e mentale nonostante le esigenze emotive di lavorare con clienti complessi.
5) Fissare i limiti intorno al tempo personale, ad esempio non controllare le e-mail fuori orario di lavoro o le interruzioni durante il turno, può aiutare i lavoratori a evitare bruciature e a evitare l'accumulo di stress eccessivo associato a interazioni emotivamente esaustive.
6) I servizi terapeutici o di consulenza per i lavoratori che cercano di gestire gli effetti psicologici della ripetizione della lotta al cliente possono essere utili per ridurre gli effetti a lungo termine dello stress associato al lavoro.
7) I gruppi di supporto di supervisione o collegiali all'interno della propria professione possono offrire l'opportunità di discutere casi complessi e di ottenere recensioni su modalità efficaci di gestione delle situazioni complesse senza subire un impatto eccessivo.
8) Le terapie cognitivo-comportamentali, come la riproduzione di pensieri negativi sulle situazioni dei clienti in prospettive più realistiche o l'attenzione su ciò che è sotto il loro controllo, piuttosto che su ciò che è al di fuori di esso, possono aiutare i lavoratori a sviluppare un atteggiamento più sano nei confronti del proprio lavoro e dei propri clienti.
9) La rivista di gratitudine, in cui i lavoratori riflettono sull'esperienza positiva con i clienti o sulla comprensione del proprio lavoro, può contrastare il senso di stanchezza o rancore e aumentare la stima per il valore del proprio lavoro.
10) Le politiche sul posto di lavoro che promuovono l'autosufficienza, inclusi orari flessibili, ferie retribuite e programmi di assistenza accessibili, possono ridurre l'intensità dei lavoratori e favorire un sano equilibrio tra lavoro e vita privata.
Quali meccanismi psicologici aiutano i lavoratori a gestire lo stress da nuovo impatto della solitudine del cliente, stress emotivo o disfunzione relazionale?
I lavoratori possono utilizzare diversi meccanismi psicologici per affrontare lo stress derivante dal lavoro con i clienti che sono soli, emotivamente turbati o subiscono disfunzioni relazionali. Uno di questi meccanismi è la rifrazione cognitiva quando cambiano la loro visione della situazione, riconoscendo che questi problemi sono parte dei requisiti del lavoro e non dei fallimenti personali.