Les mécanismes psychologiques suivants peuvent aider les travailleurs à gérer le stress des interactions fréquentes avec les clients qui vivent une solitude, un stress émotionnel ou un dysfonctionnement relationnel:
1) Les compétences en régulation émotionnelle, telles que la méditation de la pleine conscience, les exercices respiratoires profonds et les méthodes de réévaluation cognitive, peuvent aider les travailleurs à réduire leurs propres sentiments négatifs au sujet de l'interaction avec les clients seuls, frustrés ou malsains et à aborder chaque réunion avec plus d'impertinence.
2) Les programmes de formation en durabilité qui enseignent aux travailleurs à reconnaître quand ils sont stressés et à gérer efficacement les facteurs de stress en utilisant des stratégies positives d'introspection et de résolution de problèmes peuvent accroître la résilience des travailleurs aux difficultés des clients.
3) De solides systèmes de soutien social en dehors du travail, y compris des membres de la famille, des amis, des hobbies et des groupes religieux, peuvent donner aux travailleurs un sentiment d'appartenance et de lien qui les aide à se sentir moins isolés des problèmes des clients.
4) Les méthodes de libre-service, telles que l'exercice physique, une bonne alimentation, un sommeil complet et une relaxation régulière, peuvent aider les employés à maintenir le bien-être physique et mental malgré les exigences émotionnelles de travailler avec des clients complexes.
5) L'établissement de limites autour du temps personnel, par exemple le refus de vérifier les e-mails en dehors des heures de travail ou les pauses pendant le travail, peut aider les employés à éviter le burn-out et à empêcher l'accumulation d'un stress écrasant associé à des interactions émotionnellement épuisantes.
6) Des services thérapeutiques ou de conseil pour les travailleurs qui tentent de faire face à l'exposition psychologique à une exposition répétée à la lutte des clients peuvent être utiles pour réduire les effets à long terme du stress lié au travail.
7) Les groupes de surveillance ou de soutien collégial au sein de leur profession peuvent offrir la possibilité de discuter des cas complexes et d'obtenir des commentaires sur les moyens efficaces de gérer les situations complexes sans être trop influencés.
8) Les méthodes de thérapie cognitivo-comportementale, telles que la réfraction des pensées négatives sur les situations des clients dans des perspectives plus réalistes ou la concentration sur ce qui est sous leur contrôle plutôt que sur ce qui est au-delà, peuvent aider les travailleurs à développer une attitude plus saine envers leur travail et leurs clients.
9) Le magazine de gratitude, dans lequel les travailleurs réfléchissent à l'expérience positive de communiquer avec les clients ou à la signification de leur travail, peut contrecarrer le sentiment d'épuisement ou de ressentiment et augmenter la valeur de leur travail.
10) Les politiques en milieu de travail qui favorisent l'autosuffisance, y compris les horaires flexibles, les congés payés et les programmes d'aide aux employés abordables, peuvent réduire le burn-out des travailleurs et promouvoir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
Quels mécanismes psychologiques aident les travailleurs à gérer le stress résultant de l'exposition répétée à la solitude du client, au stress émotionnel ou au dysfonctionnement relationnel ?
Les travailleurs peuvent utiliser divers mécanismes psychologiques pour faire face au stress résultant du travail avec des clients qui sont seuls, émotionnellement frustrés ou qui souffrent de dysfonctionnements relationnels. L'un de ces mécanismes est la réfraction cognitive quand ils changent leur vision de la situation, reconnaissant que ces problèmes font partie des exigences du travail et non des échecs personnels.