Доверие является важным элементом во всех взаимодействиях человека. Это позволяет людям чувствовать себя в безопасности и быть уверенными в том, что другие будут действовать в их интересах, даже когда они отсутствуют.
Поддержание доверия может быть сложной задачей в периоды сильного стресса, например, вызванного внешними факторами, такими как экономические спады или стихийные бедствия. В этой статье рассказывается о том, какие черты характера помогают людям сохранять доверие, несмотря на это давление.
1) Честность
Люди, которые сохраняют доверие в трудные времена, обычно демонстрируют честность. Они не скрывают факты или искажают сами себя, а вместо этого открыто и прозрачно сообщают о своих мыслях, чувствах, намерениях и действиях.
Если руководителю бизнеса необходимо уволить сотрудников из-за финансовых трудностей, он или она должны быть откровенны в отношении того, почему это решение необходимо, как оно было принято и какие шаги предпринимаются для смягчения его воздействия. Честность укрепляет доверие, потому что она показывает, что человеку нечего скрывать, и он готов брать на себя ответственность за решения, даже непопулярные.
2) Последовательность
Поддержание последовательного поведения и ожиданий также способствует укреплению доверия. Люди, которые ведут себя предсказуемо и надежно, укрепляют уверенность в том, что продолжат это делать под давлением. Напротив, непоследовательное поведение, которое может возникать из-за страха, беспокойства или неуверенности в себе, подрывает доверие, поскольку предполагает отсутствие надежности или компетентности.
Когда руководитель выполняет свои обещания или последовательно выполняет свои обязательства, подчиненные знают, что могут положиться на них, даже если ситуация становится более сложной или требовательной.
3) Прозрачность
Прозрачность означает свободное и упреждающее предоставление информации. Люди, которые практикуют прозрачность, признают проблемы на раннем этапе, регулярно предоставляют обновленную информацию о прогрессе в поиске решений и предлагают понимание своих процессов мышления. Когда руководители организаций прозрачны со своими командами, они создают среду, в которой каждый чувствует себя включенным и инвестированным в результаты, повышая доверие, даже когда результаты могут быть неопределенными.
4) Сочувствие
Сочувствие включает в себя установку себя на место другого и понимание его перспективы. Люди, которые поддерживают доверие в стрессовые периоды, часто демонстрируют сочувствие, принимая во внимание эмоции, чувства и потребности других. Они проявляют сострадание к тем, кто пострадал от трудных обстоятельств, и работают совместно, чтобы найти способы облегчить страдания.
Руководитель может обратиться лично к сотрудникам, сталкивающимся с финансовыми трудностями, или помочь переместить сотрудников, чьи дома были повреждены в результате стихийного бедствия.
5) Устойчивость
Устойчивые люди имеют возможность быстро оправиться от неудач, не теряя уверенности или надежды. Чтобы сохранять доверие, нужна стойкость, поскольку сложные ситуации могут стать испытанием для человека. Люди с высокой устойчивостью сохраняют спокойствие под давлением, сохраняют оптимизм, несмотря на невзгоды, и сохраняются до тех пор, пока не найдут решения, которые работают. Во время кризиса гибкость, адаптивность и творческий подход необходимы, потому что неожиданные события могут потребовать новых стратегий.
6) Ответственность
Ответственность влечет за собой принятие ответственности за действия и результаты, даже если произошли ошибки. Привлечение себя к ответственности демонстрирует принципиальность, что укрепляет доверие. Когда люди берут на себя ответственность за свой выбор, это показывает, что они заботятся о последствиях и готовы учиться на прошлых ошибках. Это также говорит о том, что в будущем они будут действовать этично и ответственно.
7) Сотрудничество
Сотрудничество с другими людьми способствует укреплению взаимного доверия, особенно в стрессовые моменты. Работая вместе для достижения общих целей, члены команды строят отношения, основанные на сотрудничестве, а не на конкуренции. Они поддерживают друг друга, разделяют ресурсы и признают вклад каждого.
Когда коллеги объединяются для решения проблем, вызванных внешним давлением, таким как проблемы с цепочкой поставок или дефицит, это создает связи, которые способствуют лояльности и солидарности внутри организации.
Поддержание доверия в периоды внешнего стресса требует различных качеств, включая честность, последовательность, прозрачность, эмпатию, устойчивость, подотчетность и сотрудничество. Принимая эти характеристики, люди демонстрируют приверженность справедливости, надежности и состраданию, которые вызывают уверенность в себе и окружающих. Обладаете ли вы каким-либо из этих качеств? Как включить их в взаимодействие, чтобы сохранить доверие в случае возникновения проблем?
Какие черты позволяют людям сохранять доверие в периоды высокого внешнего стресса?
Люди, которые обладают устойчивостью, адаптивностью, оптимизмом, уверенностью в себе, сочувствием и способностью справляться с изменениями, с большей вероятностью сохранят свое доверие во время высокого внешнего стресса. Устойчивые люди, как правило, возвращаются от неудач и видят неудачу как часть процесса обучения, а не личный недостаток. Адаптируемые люди могут быстро приспосабливаться к новым ситуациям и обстоятельствам, сохраняя при этом свое доверие.