Zaufanie jest ważnym elementem wszystkich interakcji międzyludzkich. Pozwala ludziom czuć się bezpiecznie i pewnie, że inni będą działać w ich najlepszym interesie, nawet gdy będą nieobecni.
Utrzymanie zaufania może być trudne w okresach silnego stresu, takich jak czynniki zewnętrzne, takie jak pogorszenie koniunktury gospodarczej lub klęski żywiołowe. Ten artykuł omawia, jakie cechy pomagają ludziom zachować zaufanie pomimo tych nacisków.
1) Uczciwość
Ludzie, którzy zachowują zaufanie w czasach potrzeby, mają tendencję do uczciwości. Nie ukrywają faktów ani nie wypaczają się, lecz otwarcie i przejrzysto komunikują swoje myśli, uczucia, intencje i działania.
Jeśli menedżer biznesu musi zwolnić pracowników z powodu trudności finansowych, musi być szczery, dlaczego decyzja jest konieczna, jak została podjęta i jakie kroki są podejmowane w celu złagodzenia jej wpływu. Uczciwość buduje zaufanie, ponieważ pokazuje, że człowiek nie ma nic do ukrycia, i jest gotów wziąć odpowiedzialność za decyzje, nawet niepopularne.
2) Spójność
Utrzymanie spójnego zachowania i oczekiwań pomaga również budować zaufanie. Ludzie, którzy zachowują się przewidywalnie i niezawodnie, budują pewność, że nadal będą to robić pod presją. Natomiast niespójne zachowanie, które może wynikać ze strachu, lęku lub wątpliwości, podważa zaufanie, sugerując brak wiarygodności lub kompetencji.
Gdy menedżer wypełnia swoje obietnice lub konsekwentnie wypełnia swoje obowiązki, podwładni wiedzą, że mogą na nich polegać, nawet jeśli sytuacja staje się bardziej złożona lub wymagająca.
3) Przejrzystość
Przejrzystość oznacza swobodne i proaktywne dostarczanie informacji. Osoby, które praktykują przejrzystość, na początku rozpoznają problemy, regularnie aktualizują postępy w znajdowaniu rozwiązań i oferują wgląd w ich procesy myślenia. Kiedy liderzy organizacyjni są przejrzysti ze swoimi zespołami, tworzą środowisko, w którym wszyscy czują się uwzględniani i inwestowani w wyniki, budując zaufanie nawet wtedy, gdy wyniki mogą być niepewne.
4) Empatia
Empatia polega na umieszczeniu siebie w butach innego i zrozumieniu ich perspektywy. Ludzie, którzy utrzymują zaufanie w stresujących okresach, często wykazują empatię, biorąc pod uwagę emocje, uczucia i potrzeby innych. Okazują współczucie osobom dotkniętym trudnymi okolicznościami i współpracują, by znaleźć sposoby łagodzenia cierpienia.
Kierownik może osobiście skontaktować się z pracownikami borykającymi się z trudnościami finansowymi lub pomóc przenieść pracowników, których domy zostały uszkodzone w wyniku klęski żywiołowej.
5) Odporność
Odporni ludzie mają możliwość szybkiego wyzdrowienia z porażki bez utraty zaufania lub nadziei. Aby utrzymać zaufanie, potrzebujesz odporności, ponieważ trudne sytuacje mogą stać się próbą dla osoby. Osoby silnie odporne pozostają spokojne pod presją, pozostają optymistyczne pomimo przeciwności i utrzymują się, dopóki nie znajdą rozwiązań, które działają. W czasach kryzysu potrzebna jest elastyczność, zdolność adaptacji i kreatywność, ponieważ nieoczekiwane wydarzenia mogą wymagać nowych strategii.
6) Odpowiedzialność
Odpowiedzialność wiąże się z braniem odpowiedzialności za działania i wyniki, nawet jeśli wystąpiły błędy. Pociągnięcie się do odpowiedzialności świadczy o uczciwości, która buduje zaufanie. Kiedy ludzie biorą odpowiedzialność za swoje wybory, pokazuje, że dbają o konsekwencje i chętnie uczą się na błędach z przeszłości. Sugeruje również, że będą działać etycznie i odpowiedzialnie w przyszłości.
7) Współpraca
Współpraca z innymi ludźmi pomaga budować wzajemne zaufanie, zwłaszcza w stresujących czasach. Współpracując w celu osiągnięcia wspólnych celów, członkowie zespołu budują relacje oparte na współpracy, a nie na konkurencji. Wspierają się nawzajem, dzielą zasobami i uznają wkład wszystkich.
Kiedy współpracownicy spotykają się, aby rozwiązać problemy spowodowane przez zewnętrzne naciski, takie jak problemy łańcucha dostaw lub niedobory, tworzy to połączenia, które sprzyjają lojalności i solidarności w organizacji.
Utrzymanie zaufania w okresach stresu zewnętrznego wymaga różnych cech, w tym uczciwości, spójności, przejrzystości, empatii, trwałości, odpowiedzialności i współpracy. Przyjmując te cechy, jednostki wykazują się zaangażowaniem w uczciwość, niezawodność i współczucie, które rodzi zaufanie do siebie i tych wokół nich. Masz jakieś z tych cech? Jak włączyć je do interakcji w celu utrzymania zaufania w przypadku problemów?
Jakie cechy pozwalają ludziom na utrzymanie zaufania w okresach wysokiego stresu zewnętrznego?
Ludzie, którzy mają odporność, zdolności adaptacyjne, optymizm, pewność siebie, empatia i zdolność do radzenia sobie ze zmianami, częściej utrzymują swoje zaufanie w czasach wysokiego stresu zewnętrznego. Odporni ludzie zazwyczaj wracają z porażki i postrzegają porażkę jako część procesu uczenia się, a nie osobistą wadę. Osoby zdolne do adaptacji mogą szybko dostosować się do nowych sytuacji i okoliczności, zachowując jednocześnie zaufanie.