La confianza es un elemento importante en todas las interacciones humanas. Esto permite a las personas sentirse seguras y estar seguras de que otros actuarán en su interés, incluso cuando están ausentes.
Mantener la confianza puede ser una tarea difícil en momentos de gran estrés, como los causados por factores externos, como las recesiones económicas o los desastres naturales. Este artículo habla sobre qué rasgos de carácter ayudan a las personas a mantener la confianza a pesar de esta presión.
1) Honestidad
Las personas que mantienen la confianza en momentos difíciles suelen demostrar honestidad. No ocultan los hechos ni se distorsionan, sino que informan abierta y transparentemente sobre sus pensamientos, sentimientos, intenciones y acciones.
Si un gerente de negocio necesita despedir a empleados debido a dificultades financieras, debe ser franco sobre por qué esta decisión es necesaria, cómo se ha tomado y qué medidas se están tomando para mitigar su impacto. La honestidad refuerza la confianza porque demuestra que la persona no tiene nada que ocultar y está dispuesta a asumir la responsabilidad de decisiones, incluso impopulares.
2) Secuencia
Mantener un comportamiento y expectativas consistentes también ayuda a fomentar la confianza. Las personas que se comportan de manera predecible y fiable, refuerzan la confianza de que seguirán haciéndolo bajo presión. Por el contrario, las conductas incoherentes que pueden surgir del miedo, la ansiedad o la inseguridad en sí mismas socavan la confianza, ya que implican falta de fiabilidad o competencia.
Cuando un supervisor cumple sus promesas o cumple constantemente sus obligaciones, los subordinados saben que pueden confiar en ellas, incluso si la situación se vuelve más difícil o exigente.
3) Transparencia
Transparencia significa proporcionar información de manera libre y proactiva. Las personas que practican la transparencia reconocen los problemas en una etapa temprana, regularmente proporcionan información actualizada sobre los avances en la búsqueda de soluciones y ofrecen una comprensión de sus procesos de pensamiento. Cuando los líderes de las organizaciones son transparentes con sus equipos, crean un entorno en el que cada uno se siente incluido e invertido en resultados, aumentando la confianza, incluso cuando los resultados pueden ser inciertos.
4) Simpatía
La simpatía implica ponerse en el lugar del otro y comprender su perspectiva. Las personas que mantienen la confianza durante períodos estresantes a menudo muestran empatía, teniendo en cuenta las emociones, sentimientos y necesidades de los demás. Muestran compasión por los afectados por circunstancias difíciles y trabajan juntos para encontrar maneras de aliviar el sufrimiento.
El supervisor puede dirigirse personalmente a los empleados que enfrentan dificultades financieras o ayudar a trasladar a los empleados cuyas casas han sido dañadas por un desastre natural.
5) Resiliencia
Las personas resilientes tienen la capacidad de recuperarse rápidamente de los fracasos sin perder la confianza o la esperanza. Para mantener la confianza se necesita resiliencia, ya que situaciones difíciles pueden convertirse en una prueba para una persona. Las personas de alta resistencia mantienen la calma bajo presión, se mantienen optimistas a pesar de la adversidad y persisten hasta encontrar soluciones que funcionen. En tiempos de crisis, la flexibilidad, la adaptabilidad y la creatividad son necesarias porque los acontecimientos inesperados pueden requerir nuevas estrategias.
6) Responsabilidad
La responsabilidad implica aceptar la responsabilidad por las acciones y los resultados, incluso si se han producido errores. La rendición de cuentas demuestra un carácter de principio que fomenta la confianza. Cuando las personas asumen la responsabilidad de sus decisiones, esto demuestra que se preocupan por las consecuencias y están dispuestas a aprender de errores pasados. También sugiere que en el futuro actuarán de manera ética y responsable.
7) Cooperación
La cooperación con otras personas contribuye a fomentar la confianza mutua, especialmente en momentos estresantes. Trabajando juntos para lograr objetivos comunes, los miembros del equipo construyen relaciones basadas en la cooperación y no en la competencia. Se apoyan mutuamente, comparten recursos y reconocen las contribuciones de todos.
Cuando los colegas se unen para resolver problemas causados por presiones externas, como problemas de la cadena de suministro o escasez, crea vínculos que promueven la lealtad y la solidaridad dentro de la organización.
Mantener la confianza en momentos de estrés externo requiere diversas cualidades, entre ellas la honestidad, la coherencia, la transparencia, la empatía, la sostenibilidad, la rendición de cuentas y la cooperación. Al aceptar estas características, las personas demuestran un compromiso con la justicia, la confiabilidad y la compasión que despiertan confianza en sí mismas y en los demás. ¿Tiene alguna de estas cualidades? ¿Cómo incluirlos en la interacción para mantener la confianza en caso de problemas?
¿Qué características permiten a las personas mantener su confianza en períodos de alto estrés externo?
Las personas que tienen resiliencia, adaptabilidad, optimismo, confianza en sí mismas, empatía y capacidad para hacer frente a los cambios tienen más probabilidades de mantener su confianza en un momento de alto estrés externo. Las personas resilientes tienden a regresar de los fracasos y ven el fracaso como parte de un proceso de aprendizaje en lugar de un defecto personal. Las personas adaptables pueden adaptarse rápidamente a las nuevas situaciones y circunstancias, manteniendo al mismo tiempo su confianza.