Dans la société moderne, les gens sont plus conscients que jamais de leur propre identité sexuelle et de la façon dont ils traitent les autres. Pour certaines personnes, cette prise de conscience les a amenés à se demander s'il était approprié de partager leurs vrais sentiments avec ceux qui les entourent. Cela peut être particulièrement difficile pour tous ceux qui travaillent au service à la clientèle, où la divulgation de renseignements personnels peut parfois les exposer à la perte de possibilités d'emploi. En fait, de nombreuses entreprises ont une politique qui interdit aux employés de révéler certains aspects de leur vie dans l'exercice de leurs fonctions. Mais qu'est-ce qui affecte exactement la décision d'une personne de révéler son identité sexuelle? Examinons les facteurs psychologiques qui peuvent jouer un rôle dans ce choix.
Il existe plusieurs facteurs psychologiques clés qui peuvent influencer la décision d'une personne de cacher ou de révéler son identité sexuelle pendant qu'elle travaille au service à la clientèle. Tout d'abord, un employé qui se sent à l'aise d'être ouvert à son orientation peut se sentir plus en sécurité s'il croit que cela n'aura pas d'incidence négative sur son travail. Si la culture de l'entreprise encourage l'honnêteté et l'ouverture, il y a moins de chances que les conséquences pour le kaming-out. Deuxièmement, une personne peut décider de révéler sa sexualité si elle estime que cela aidera à construire une relation plus forte avec ses clients ou collègues. Si quelqu'un est assez à l'aise pour partager des détails personnels sur lui-même, cela peut créer un sentiment de confiance et d'intimité entre eux et leurs collègues ou clients.
Si un employé ne se sent pas en sécurité dans l'échange de ces informations par peur d'être condamné ou rejeté, alors il peut garder le secret.
Chaque personne doit évaluer les risques et les avantages de la divulgation en fonction de sa situation unique avant de prendre une décision finale. Bien que certaines personnes puissent se sentir plus à l'aise d'être honnête au sujet de leur sexualité que d'autres, il est important de considérer comment cela peut affecter les perspectives de carrière ainsi que les relations interpersonnelles. Il faut aussi se rappeler que tout le monde mérite respect et compréhension, quel que soit son choix en matière d'autodérision. En comprenant ces facteurs, les employés qui exercent des fonctions de service à la clientèle peuvent mieux soutenir les autres et offrir un environnement bienveillant dans lequel tous les employés se sentent valorisés et acceptés indépendamment de leur identité sexuelle.
Quels sont les facteurs psychologiques qui influencent la décision de révéler ou de cacher une identité sexuelle au service ?
Les gens luttent souvent contre leur sexualité, car la société peut faire pression sur eux pour qu'ils respectent les rôles traditionnels du genre et les normes qui leur sont imposées depuis l'enfance. Ces attentes peuvent causer beaucoup d'inconfort et d'anxiété à ceux qui ne s'identifient pas comme hétérosexuels, ce qui les amène à cacher leur véritable identité par peur d'être rejetés ou exclus de leur famille, de leurs amis et de leurs collègues.