Na sociedade moderna, as pessoas sabem mais do que nunca sobre a sua própria identidade sexual e como elas tratam os outros. Para algumas pessoas, essa consciência fez com que eles se perguntassem se era apropriado partilhar seus sentimentos verdadeiros com os outros. Isso pode ser particularmente difícil para todos os que trabalham no Serviço de Atendimento ao Cliente, onde a divulgação de informações pessoais às vezes pode expô-los a perder oportunidades de emprego. Na verdade, muitas empresas têm políticas que impedem que os funcionários divulguem certos aspectos de suas vidas durante as suas funções. Mas o que é que afeta a decisão de uma pessoa de revelar a sua identidade sexual? Vamos considerar os fatores psicológicos que podem desempenhar um papel nesta escolha.
Existem vários fatores psicológicos essenciais que podem influenciar a decisão de uma pessoa de esconder ou revelar sua identidade sexual enquanto trabalha no serviço de atendimento ao cliente. Acima de tudo, um funcionário que se sente confortável por estar aberto em relação à sua orientação pode se sentir mais seguro se ele acha que isso não terá um efeito negativo no seu trabalho. Se a cultura da empresa encoraja a honestidade e a abertura, há menos probabilidade de consequências para o Caming-Out. Em segundo lugar, uma pessoa pode decidir revelar a sua sexualidade se sente que isso vai ajudar a construir uma relação mais forte com clientes ou colegas. Se alguém se sentir confortável em compartilhar detalhes pessoais sobre si mesmo, pode criar um sentimento de confiança e intimidade entre eles e seus colegas ou clientes.
Se um funcionário não se sentir seguro ao compartilhar essa informação por medo de condenação ou repúdio, eles podem mantê-la em segredo.
Cada pessoa deve ponderar os riscos e benefícios da divulgação com base nas suas circunstâncias únicas antes de tomar uma decisão final. Embora algumas pessoas possam se sentir mais confortáveis por serem honestas em relação à sua sexualidade do que outras, é importante considerar como isso pode afetar as perspectivas de carreira e também as relações interpessoais. Também vale a pena lembrar que todos merecem respeito e compreensão, independentemente de suas escolhas em relação à autoconhecimento. Compreendendo estes fatores, os funcionários que desempenham as funções de atendimento ao cliente podem apoiar melhor os outros e fornecer um ambiente simpático em que todos os funcionários se sintam valiosos e aceitados independentemente de sua identidade sexual.
Quais fatores psicológicos influenciam a decisão de revelar ou ocultar a identidade sexual no serviço?
As pessoas muitas vezes lutam contra a sua sexualidade, porque a sociedade pode pressioná-las a se adequar aos papéis tradicionais de gênero e às normas que lhes são impostas desde a infância. Estas expectativas podem causar grande desconforto e ansiedade para aqueles que não se identificam como heterossexuais, o que os leva a esconder sua verdadeira identidade por medo de rejeição ou exclusão da família, amigos e colegas.