En la sociedad actual, las personas conocen más que nunca su propia identidad sexual y cómo tratan a los demás. Para algunas personas, esta conciencia les ha llevado a preguntarse si es apropiado compartir sus verdaderos sentimientos con otros. Esto puede ser especialmente difícil para cualquiera que trabaje en un servicio de atención al cliente, donde la divulgación de información personal a veces puede ponerlos en riesgo de perder oportunidades de empleo. De hecho, muchas empresas tienen políticas que prohíben a los empleados revelar ciertos aspectos de su vida mientras están de servicio. Pero, ¿qué afecta exactamente la decisión de una persona de revelar su identidad sexual? Veamos los factores psicológicos que pueden jugar un papel en esta elección.
Hay varios factores psicológicos clave que pueden influir en la decisión de una persona de ocultar o revelar su identidad sexual mientras trabaja en el servicio de atención al cliente. En primer lugar, un empleado que se sienta cómodo al estar abierto a su orientación puede sentirse más seguro si cree que no tendrá un impacto negativo en su trabajo. Si la cultura de la empresa fomenta la honestidad y la apertura, entonces hay menos probabilidades de que haya consecuencias para el chimeneo. En segundo lugar, una persona puede decidir revelar su sexualidad si siente que ayudará a construir una relación más fuerte con clientes o compañeros de trabajo. Si alguien está lo suficientemente cómodo para compartir detalles personales sobre sí mismo, puede crear una sensación de confianza y cercanía entre ellos y sus colegas o clientes.
Si un empleado no se siente seguro al compartir esta información por temor a ser condenado o rechazado, entonces pueden mantenerla en secreto.
Cada persona debe sopesar los riesgos y beneficios de la divulgación basándose en sus circunstancias únicas antes de tomar una decisión final. Aunque algunas personas pueden sentirse más cómodas siendo honestas con su sexualidad que otras, es importante considerar cómo esto puede afectar las perspectivas de carrera, así como las relaciones interpersonales. También vale la pena recordar que cada uno merece ser respetado y entendido independientemente de su elección con respecto a la auto-liberación. Al comprender estos factores, los empleados que realizan funciones de atención al cliente pueden apoyar mejor a los demás y proporcionar un entorno benévolo en el que todos los empleados se sientan valorados y aceptados independientemente de su identidad sexual.
¿Qué factores psicológicos influyen en la decisión de revelar u ocultar la identidad sexual en servicio?
Las personas a menudo luchan contra su sexualidad, ya que la sociedad puede presionarlas para que cumplan con los roles de género tradicionales y las normas que se les han impuesto desde la infancia. Estas expectativas pueden generar gran malestar y ansiedad en quienes no se identifican como heterosexuales, lo que les obliga a ocultar su verdadera identidad por temor a ser rechazados o excluidos de su familia, amigos y colegas.