Günümüz toplumunda, insanlar kendi cinsel kimlikleri ve başkalarına nasıl davrandıkları hakkında her zamankinden daha fazla şey biliyorlar. Bazı insanlar için bu farkındalık, gerçek duygularını başkalarıyla paylaşmanın uygun olup olmadığını sorgulamalarına neden olmuştur. Bu, müşteri hizmetlerinde çalışan herkes için özellikle zor olabilir; burada kişisel bilgilerin açıklanması bazen onları iş fırsatlarını kaybetme riskine sokabilir. Aslında, birçok şirket, çalışanların görevdeyken hayatlarının belirli yönlerini açıklamalarını yasaklayan politikalara sahiptir. Fakat bir kişinin cinsel kimliğini ortaya koyma kararını tam olarak ne etkiler? Bu seçimlerde rol oynayabilecek psikolojik faktörlere bakalım. Müşteri hizmetlerinde çalışırken bir kişinin cinsel kimliğini gizleme veya ifşa etme kararını etkileyebilecek birkaç önemli psikolojik faktör vardır. Her şeyden önce, oryantasyonları hakkında açık olma konusunda rahat hisseden bir çalışan, çalışmaları üzerinde olumsuz bir etkisi olmayacağını düşünürse daha güvende hissedebilir. Bir şirketin kültürü dürüstlüğü ve açıklığı teşvik ediyorsa, birikmenin sonuçları daha az olasıdır. İkincisi, bir kişi müşterileri veya meslektaşları ile daha güçlü ilişkiler kurmaya yardımcı olacağını düşünüyorsa cinselliğini ortaya koymayı seçebilir. Birisi kendileri hakkında kişisel bilgileri paylaşırken yeterince rahatsa, kendileri ve meslektaşları veya müşterileri arasında güven ve samimiyet duygusu yaratabilir. Bir çalışan, yargılama veya reddedilme korkusuyla bu bilgileri paylaşırken güvende hissetmiyorsa, o zaman özel tutabilir. Her birey, nihai bir karar vermeden önce, kendi benzersiz koşullarına dayanarak açıklamanın risklerini ve faydalarını tartmalıdır. Bazı insanlar cinsellikleri hakkında diğerlerine göre daha dürüst olmaktan daha rahat hissetseler de, bunun kariyer beklentilerini ve kişilerarası ilişkileri nasıl etkileyebileceğini düşünmek önemlidir. Ayrıca, herkesin kendini ifşa etme konusundaki seçimlerinden bağımsız olarak saygı ve anlayışı hak ettiğini hatırlamakta fayda var. Bu faktörleri anlayarak, müşteri hizmetleri rollerindeki çalışanlar etraflarındakileri daha iyi destekleyebilir ve tüm çalışanların cinsel kimliklerinden bağımsız olarak kendilerini değerli ve kabul edilmiş hissettikleri sıcak bir ortam sağlayabilir.
Hizmette cinsel kimliği ortaya çıkarma veya gizleme kararını etkileyen psikolojik faktörler nelerdir?
Toplum, çocukluktan beri kendilerine dayatılan geleneksel cinsiyet rollerine ve normlarına uymaları için baskı yapabileceği için insanlar genellikle cinsellikleriyle mücadele ederler. Bu beklentiler, heteroseksüel olarak tanımlanmayanlar için büyük rahatsızlık ve endişeye neden olabilir, bu da reddedilme veya aileden, arkadaşlardan ve meslektaşlarından dışlanma korkusuyla gerçek kimliklerini gizlemelerine neden olabilir.