في مجتمع اليوم، يعرف الناس أكثر من أي وقت مضى عن هويتهم الجنسية وكيف يعاملون الآخرين. بالنسبة لبعض الناس، دفعهم هذا الإدراك إلى التساؤل عما إذا كان من المناسب مشاركة مشاعرهم الحقيقية مع الآخرين. قد يكون هذا صعبًا بشكل خاص على أي شخص يعمل في خدمة العملاء، حيث يمكن أن يعرضهم الكشف عن المعلومات الشخصية أحيانًا لخطر فقدان فرص العمل. في الواقع، لدى العديد من الشركات سياسات تمنع الموظفين من الكشف عن جوانب معينة من حياتهم أثناء الخدمة. ولكن ما الذي يؤثر بالضبط على قرار الشخص بالكشف عن هويته الجنسية ؟ دعونا نلقي نظرة على العوامل النفسية التي قد تلعب دورًا في هذه الخيارات. هناك العديد من العوامل النفسية الرئيسية التي يمكن أن تؤثر على قرار الشخص بإخفاء أو الكشف عن هويته الجنسية أثناء العمل في خدمة العملاء. بادئ ذي بدء، قد يشعر الموظف الذي يشعر بالراحة حيال توجهه بمزيد من الأمان إذا شعر أنه لن يكون له تأثير سلبي على عمله. إذا كانت ثقافة الشركة تشجع الصدق والانفتاح، فإن عواقب التراكم أقل احتمالًا. ثانيًا، قد يختار الشخص الكشف عن حياته الجنسية إذا شعر أنها ستساعد في بناء علاقات أقوى مع العملاء أو الزملاء. إذا كان شخص ما مرتاحًا بدرجة كافية لمشاركة التفاصيل الشخصية عن نفسه، فيمكنه خلق شعور بالثقة والألفة بينهم وبين زملائهم أو عملائهم.
إذا لم يشعر الموظف بالأمان في مشاركة هذه المعلومات خوفًا من الحكم أو الرفض، فيمكنه الحفاظ عليها خاصة.
يجب على كل فرد تقييم مخاطر وفوائد الكشف بناءً على ظروفه الفريدة قبل اتخاذ قرار نهائي. في حين أن بعض الأشخاص قد يشعرون براحة أكبر في أن يكونوا صادقين بشأن حياتهم الجنسية أكثر من غيرهم، فمن المهم التفكير في كيفية تأثير ذلك على الآفاق المهنية وكذلك العلاقات الشخصية. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن كل شخص يستحق الاحترام والفهم بغض النظر عن اختياره فيما يتعلق بالكشف عن الذات. من خلال فهم هذه العوامل، يمكن للموظفين في أدوار خدمة العملاء دعم من حولهم بشكل أفضل وتوفير بيئة ترحيبية حيث يشعر جميع الموظفين بالتقدير والقبول بغض النظر عن هويتهم الجنسية.
ما هي العوامل النفسية التي تؤثر على قرار الكشف عن الهوية الجنسية أو إخفائها في الخدمة ؟
غالبًا ما يكافح الناس مع حياتهم الجنسية حيث يمكن للمجتمع الضغط عليهم للتوافق مع الأدوار والمعايير التقليدية للجنسين التي تم فرضها عليهم منذ الطفولة. يمكن أن تسبب هذه التوقعات انزعاجًا وقلقًا كبيرين لأولئك الذين لا يعتبرون من جنسين مختلفين، مما يدفعهم إلى إخفاء هويتهم الحقيقية خوفًا من الرفض أو الاستبعاد من العائلة والأصدقاء والزملاء.