La personalización es cada vez más importante en la era digital actual, cuando los clientes esperan capacidades más adaptadas. Esto significa que las empresas deben encontrar maneras de proporcionar contenido personalizado que acceda a su público objetivo. Una forma de hacerlo es personalizando el contenido basado en inteligencia artificial (IA). Aunque en teoría pueda parecer una buena idea, puede tener algún impacto negativo en la discusión democrática a largo plazo.
Para entender cómo la personalización de contenidos basados en inteligencia artificial puede afectar a la democracia, comencemos definiendo lo que queremos decir cuando decimos «discusión democrática». La reunión se refiere a un proceso de discusión de ideas y decisiones dentro de un grupo de personas que trabajan juntas para lograr un objetivo común. Implica tanto habilidades comunicativas como de toma de decisiones. Cuando cada persona tiene acceso a la misma información, todos tienen la misma oportunidad de hacer una contribución significativa a la discusión.
Si algunas personas reciben un trato especial basado en sus preferencias o intereses, esto puede crear oportunidades desiguales de inclusión.
Imagine que ha formado parte de un comité encargado de seleccionar una nueva tecnología para implementar en su empresa. Si el algoritmo eligiera qué información se le presentó en base a su comportamiento o preferencias pasadas, ¿todavía sentiría que tenía una oportunidad justa de participar en la conversación? ¿Qué pasa si alguien más ha sido capaz de ver otros datos que tú, porque a él/ella le gustaban ciertos temas más que a otros? La respuesta es probablemente negativa - en este caso, no todos serán tratados de la misma manera durante la discusión.
Este desequilibrio puede conducir a una menor confianza entre los ciudadanos y los líderes, así como a procesos de toma de decisiones menos eficientes en general. Además, también puede contribuir a la polarización entre grupos que comparten puntos de vista similares, pero no necesariamente están de acuerdo con todo lo demás. Esto socavará aún más nuestra capacidad de trabajar juntos de manera productiva para lograr objetivos comunes.
Por lo tanto, aunque la personalización de contenidos basados en inteligencia artificial puede parecer una buena manera de aumentar la satisfacción del cliente, con el tiempo puede perjudicar la salud de nuestra democracia. Necesitamos encontrar maneras de equilibrar la conveniencia con la igualdad para que todos puedan participar plenamente en la conversación en torno a los importantes desafíos que enfrenta la sociedad hoy en día.
¿Cuáles son las consecuencias a largo plazo de la personalización del contenido basado en la IA para la discusión democrática?
A medida que la inteligencia artificial (IA) estimula cada vez más la personalización de los contenidos, puede tener un impacto potencial en la forma en que las personas interactúan entre sí y participan en discusiones democráticas. Una posibilidad es que las personas puedan aislarse más entre sí a medida que los algoritmos adaptan sus canales de información para reflejar intereses y creencias específicas, en lugar de promover la exposición a perspectivas diferentes.