Персонализация становится все более важной в современную цифровую эпоху, когда клиенты ожидают более адаптированных возможностей. Это означает, что компании должны найти способы предоставления персонализированного контента, который обращается к их целевой аудитории. Один из способов сделать это - персонализация контента на основе искусственного интеллекта (ИИ). Хотя теоретически это может показаться хорошей идеей, это может оказать некоторое негативное влияние на демократическое обсуждение в долгосрочной перспективе.
Чтобы понять, как персонализация контента на основе искусственного интеллекта может повлиять на демократию, давайте начнем с определения того, что мы имеем в виду, когда говорим «демократическое обсуждение». Под совещанием понимается процесс обсуждения идей и решений внутри группы людей, которые все вместе работают над достижением общей цели. Он предполагает как коммуникативные навыки, так и навыки принятия решений. Когда каждый человек имеет доступ к одной и той же информации, у каждого есть равные шансы внести значимый вклад в обсуждение.
Если к некоторым людям применяется особый подход, основанный на их предпочтениях или интересах, это может создать неравные возможности для вовлечения.
Представьте, что вы входили в состав комитета, которому было поручено выбрать новую технологию для внедрения в вашей компании. Если бы алгоритм выбрал, какая информация была вам представлена на основании вашего прошлого поведения или предпочтений, вы все равно почувствовали бы, что у вас был справедливый шанс поучаствовать в разговоре? Что делать, если кто-то другой смог увидеть другие данные, чем вы, потому что ему/ей нравились определенные темы больше, чем другим? Ответ, скорее всего, отрицательный - в этом случае не ко всем будут относиться одинаково во время обсуждения.
Подобный дисбаланс может привести к снижению доверия между гражданами и лидерами, а также к менее эффективным процессам принятия решений в целом. Кроме того, это также может способствовать поляризации среди групп, которые разделяют схожие взгляды, но не обязательно согласны со всем остальным. Это еще больше подорвет нашу способность продуктивно работать вместе для достижения общих целей.
Таким образом, хотя персонализация контента на основе искусственного интеллекта может показаться хорошим способом повышения удовлетворенности клиентов, со временем это может нанести вред здоровью нашей демократии. Нам нужно найти способы сбалансировать удобство с равенством, чтобы каждый мог полноценно участвовать в разговоре вокруг важных проблем, стоящих сегодня перед обществом.
Каковы долгосрочные последствия персонализации контента на основе ИИ для демократического обсуждения?
Поскольку искусственный интеллект (ИИ) все больше стимулирует персонализацию контента, это может оказать потенциальное влияние на то, как люди взаимодействуют друг с другом и участвуют в демократических обсуждениях. Одна из возможностей состоит в том, что люди могут стать более изолированными друг от друга, поскольку алгоритмы приспосабливают свои информационные каналы, чтобы отразить конкретные интересы и убеждения, а не способствовать подверженности различным перспективам.