La personnalisation devient de plus en plus importante à l'ère numérique d'aujourd'hui, où les clients attendent des opportunités plus adaptées. Cela signifie que les entreprises doivent trouver des moyens de fournir un contenu personnalisé qui s'adresse à leur public cible. L'une des façons de le faire est de personnaliser le contenu basé sur l'intelligence artificielle (IA). Bien que cela puisse en théorie sembler une bonne idée, cela pourrait avoir un impact négatif sur le débat démocratique à long terme.
Pour comprendre comment la personnalisation du contenu basée sur l'intelligence artificielle peut affecter la démocratie, commençons par définir ce que nous voulons dire quand nous disons « discussion démocratique ». La réunion s'entend du processus de discussion des idées et des solutions au sein d'un groupe de personnes qui travaillent toutes ensemble pour atteindre un objectif commun. Il implique à la fois des compétences en communication et en prise de décision. Lorsque chacun a accès à la même information, chacun a les mêmes chances d'apporter une contribution significative à la discussion.
Si certaines personnes ont une approche spéciale fondée sur leurs préférences ou intérêts, cela peut créer des possibilités inégales d'implication.
Imaginez que vous faisiez partie d'un comité chargé de choisir une nouvelle technologie à mettre en œuvre dans votre entreprise. Si l'algorithme avait choisi quelles informations vous avaient été présentées en fonction de votre comportement passé ou de vos préférences, auriez-vous quand même l'impression d'avoir eu une chance juste de participer à la conversation? Et si quelqu'un d'autre pouvait voir d'autres données que vous parce qu'il/elle aimait certains sujets plus que d'autres? La réponse est probablement négative - dans ce cas, tout le monde ne sera pas traité de la même manière pendant la discussion.
Ce déséquilibre peut conduire à une baisse de la confiance entre les citoyens et les dirigeants, ainsi qu'à des processus décisionnels moins efficaces en général. En outre, cela peut aussi favoriser la polarisation entre les groupes qui partagent des points de vue similaires, mais qui ne sont pas nécessairement d'accord avec tout le reste. Cela compromettrait encore davantage notre capacité à travailler ensemble de manière productive pour atteindre des objectifs communs.
Ainsi, bien que la personnalisation du contenu basé sur l'intelligence artificielle puisse sembler un bon moyen d'améliorer la satisfaction des clients, avec le temps, cela peut nuire à la santé de notre démocratie. Nous devons trouver des moyens d'équilibrer la commodité et l'égalité pour que chacun puisse participer pleinement à la conversation autour des grands défis auxquels la société est confrontée aujourd'hui.
Quels sont les effets à long terme de la personnalisation des contenus basés sur l'IA sur le débat démocratique ?
Alors que l'intelligence artificielle (IA) stimule de plus en plus la personnalisation du contenu, cela peut avoir un impact potentiel sur la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres et participent à des discussions démocratiques. Une possibilité est que les gens deviennent plus isolés les uns des autres, car les algorithmes adaptent leurs canaux d'information pour refléter des intérêts et des croyances spécifiques plutôt que de favoriser l'exposition à des perspectives différentes.