يتزايد أهمية التخصيص في العصر الرقمي اليوم، حيث يتوقع العملاء المزيد من التجارب المخصصة. وهذا يعني أنه يجب على الشركات إيجاد طرق لتقديم محتوى مخصص يروق لجمهورها المستهدف. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تخصيص المحتوى بناءً على الذكاء الاصطناعي (AI). في حين أن هذا قد يبدو فكرة جيدة من الناحية النظرية، إلا أنه قد يكون له بعض التأثير السلبي على مناقشة الديمقراطيين على المدى الطويل.
لفهم كيف يمكن لتخصيص المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يؤثر على الديمقراطية، لنبدأ بتحديد ما نعنيه عندما نقول «مناقشة ديمقراطية». يشير الاجتماع إلى عملية مناقشة الأفكار والحلول داخل مجموعة من الأشخاص الذين يعملون جميعًا معًا لتحقيق هدف مشترك. وهو ينطوي على مهارات الاتصال وصنع القرار. عندما يحصل كل شخص على نفس المعلومات، يكون لكل شخص فرصة متساوية لتقديم مساهمة ذات مغزى في المناقشة.
إذا تم معاملة بعض الأشخاص بشكل مختلف بناءً على تفضيلاتهم أو مصالحهم، فقد يؤدي ذلك إلى خلق فرص غير متكافئة للإدماج. تخيل أنك كنت جزءًا من لجنة مكلفة باختيار تقنية جديدة لتنفيذها في شركتك. إذا اختارت الخوارزمية المعلومات التي تم تقديمها إليك بناءً على سلوكك أو تفضيلاتك السابقة، فهل ستظل تشعر أن لديك فرصة عادلة للمشاركة في المحادثة ؟ ماذا لو كان شخص آخر قادرًا على رؤية بيانات مختلفة عنك لأنه/هي أحب موضوعات معينة أكثر من غيرها ؟ الجواب هو على الأرجح لا - في هذه الحالة، لن يعامل الجميع على قدم المساواة أثناء المناقشة.
يمكن أن يؤدي هذا الاختلال إلى تقليل الثقة بين المواطنين والقادة، بالإضافة إلى عمليات صنع القرار الأقل فعالية بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساهم أيضًا في الاستقطاب بين المجموعات التي تشترك في وجهات نظر مماثلة ولكنها لا تتفق بالضرورة مع كل شيء آخر. وسيؤدي ذلك إلى زيادة تقويض قدرتنا على العمل معا على نحو مثمر لتحقيق الأهداف المشتركة.
لذلك في حين أن تخصيص المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي قد يبدو طريقة جيدة لتحسين رضا العملاء، إلا أنه بمرور الوقت يمكن أن يضر بصحة ديمقراطيتنا. نحن بحاجة إلى إيجاد طرق لتحقيق التوازن بين الراحة والمساواة حتى يتمكن الجميع من المشاركة الكاملة في المحادثة حول القضايا المهمة التي تواجه المجتمع اليوم.
ما هي الآثار طويلة المدى لتخصيص المحتوى القائم على الذكاء الاصطناعي للمناقشة الديمقراطية ؟
نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي (AI) يدفع بشكل متزايد إلى تخصيص المحتوى، فقد يكون له تأثير محتمل على كيفية تفاعل الناس مع بعضهم البعض والمشاركة في المناقشات الديمقراطية. أحد الاحتمالات هو أن الأشخاص قد يصبحون أكثر عزلة عن بعضهم البعض حيث تصمم الخوارزميات قنوات معلوماتهم لتعكس اهتمامات ومعتقدات محددة بدلاً من تعزيز التعرض لوجهات نظر مختلفة.