La personalizzazione diventa sempre più importante nell'era digitale attuale, in cui i clienti si aspettano funzionalità più adattate. Ciò significa che le aziende devono trovare modi per fornire contenuti personalizzati che si rivolgono al loro pubblico target. Un modo per farlo è la personalizzazione dei contenuti basati sull'intelligenza artificiale (IA). Anche se in teoria potrebbe sembrare una buona idea, potrebbe avere un impatto negativo sul dibattito democratico nel lungo periodo.
Per capire come la personalizzazione dei contenuti basati sull'intelligenza artificiale può influenzare la democrazia, iniziamo con la definizione di cosa intendiamo quando diciamo «discussione democratica». Si intende il processo di discussione delle idee e delle decisioni all'interno di un gruppo di persone che lavorano tutti insieme per raggiungere un obiettivo comune. Esso prevede sia le competenze comunicative che le capacità decisionali. Quando tutti hanno accesso alle stesse informazioni, ognuno ha le stesse possibilità di contribuire in modo significativo alla discussione.
Se alcune persone adottano un approccio specifico basato sulle loro preferenze o interessi, questo può creare opportunità di inclusione ineguagliabili.
Immagina di far parte del comitato incaricato di scegliere la nuova tecnologia da implementare nell'azienda. Se l'algoritmo scegliesse quali informazioni ti sono state fornite in base al tuo comportamento o alle tue preferenze precedenti, ti sentiresti comunque come se avessi avuto una giusta opportunità di parlare? Cosa fare se qualcun altro è riuscito a vedere dati diversi da voi, perché a lui/lei piacevano alcuni argomenti più di altri? La risposta è probabilmente negativa - in questo caso, non tutti saranno trattati allo stesso modo durante la discussione.
Questo tipo di squilibrio può ridurre la fiducia tra cittadini e leader e ridurre i processi decisionali in generale. Inoltre, può anche favorire la polarizzazione tra i gruppi che condividono opinioni simili, ma non necessariamente sono d'accordo con tutto il resto. Ciò comprometterebbe ulteriormente la nostra capacità di lavorare insieme per raggiungere obiettivi comuni.
In questo modo, sebbene la personalizzazione dei contenuti basati sull'intelligenza artificiale possa sembrare un buon modo per aumentare la soddisfazione dei clienti, nel tempo potrebbe danneggiare la salute della nostra democrazia. Dobbiamo trovare un modo per bilanciare la convenienza con l'uguaglianza, in modo che tutti possano partecipare pienamente alla conversazione attorno alle sfide importanti che la società deve affrontare oggi.
Quali sono gli effetti a lungo termine della personalizzazione dei contenuti basati sull'IA sulla discussione democratica?
Poiché l'intelligenza artificiale (IA) stimola sempre di più la personalizzazione dei contenuti, potrebbe avere un potenziale impatto sul modo in cui le persone interagiscono tra loro e partecipano alle discussioni democratiche. Una possibilità è che le persone possano diventare più isolate l'una dall'altra, perché gli algoritmi adattano i loro canali di informazione per riflettere interessi e convinzioni specifiche, piuttosto che promuovere l'esposizione a prospettive diverse.