Personalizacja jest coraz ważniejsza w dzisiejszym erze cyfrowej, gdzie klienci oczekują bardziej dostosowanych doświadczeń. Oznacza to, że firmy muszą znaleźć sposoby dostarczania spersonalizowanych treści, które odwołują się do odbiorców docelowych. Jednym ze sposobów jest spersonalizowanie treści w oparciu o sztuczną inteligencję (AI). Chociaż teoretycznie może to brzmieć jak dobry pomysł, może to mieć jakiś negatywny wpływ na dyskusję demokratyczną w dłuższej perspektywie.
Aby zrozumieć, jak personalizacja treści oparta na sztucznej inteligencji może wpłynąć na demokrację, zacznijmy od zdefiniowania tego, co mamy na myśli, gdy mówimy „demokratyczna dyskusja". Spotkanie odnosi się do procesu omawiania pomysłów i rozwiązań w ramach grupy osób, które współpracują ze sobą w celu osiągnięcia wspólnego celu. Dotyczy to zarówno umiejętności komunikacyjnych, jak i decyzyjnych. Gdy każda osoba ma dostęp do tych samych informacji, każdy ma równe szanse wnieść znaczący wkład w dyskusję.
Jeśli niektórzy ludzie są traktowani inaczej w oparciu o swoje preferencje lub interesy, może to stwarzać nierówne możliwości integracji.
Wyobraź sobie, że należałeś do komisji, której zadaniem było wybranie nowej technologii do wdrożenia w swojej firmie. Jeśli algorytm wybrał informacje, które zostały Państwu przedstawione w oparciu o dotychczasowe zachowania lub preferencje, czy nadal uważacie, że mieliście uczciwą szansę uczestniczyć w rozmowie? Co jeśli ktoś inny był w stanie zobaczyć inne dane niż ty, ponieważ lubił pewne tematy bardziej niż inni? Odpowiedź jest najprawdopodobniej nie - w tym przypadku nie każdy będzie traktowany równo podczas dyskusji. Ta nierównowaga może prowadzić do zmniejszenia zaufania obywateli i liderów, a także do zmniejszenia skuteczności procesów decyzyjnych w ogóle. Ponadto może również przyczynić się do polaryzacji wśród grup, które mają podobne poglądy, ale niekoniecznie zgadzają się ze wszystkim innym. To jeszcze bardziej osłabi naszą zdolność do wydajnej współpracy w celu osiągnięcia wspólnych celów.
Podczas gdy personalizacja treści zasilanych przez AI może wydawać się dobrym sposobem na poprawę satysfakcji klientów, z czasem może szkodzić zdrowiu naszej demokracji. Musimy znaleźć sposoby, aby zrównoważyć wygodę z równością, tak aby każdy mógł w pełni uczestniczyć w rozmowie wokół ważnych problemów stojących dziś przed społeczeństwem.
Jakie są długoterminowe konsekwencje personalizacji treści opartej na sztucznej inteligencji dla demokratycznej dyskusji?
Ze względu na to, że sztuczna inteligencja (AI) coraz częściej napędza personalizację treści, może ona mieć potencjalny wpływ na interakcje między ludźmi i angażować się w demokratyczne dyskusje. Jedną z możliwości jest to, że ludzie mogą stać się bardziej odizolowani od siebie jako algorytmy dostosowane do swoich kanałów informacyjnych, aby odzwierciedlać konkretne interesy i przekonania, a nie promować ekspozycję na różne perspektywy.