¿Cómo se enfrenta el personal de servicio a la incertidumbre cuando las prioridades operativas y personales chocan? Esta pregunta se ha hecho en innumerables ocasiones a lo largo de la historia, pero sigue siendo igual de relevante en la actualidad. ¿Cómo puede una persona, ante demandas contradictorias en el trabajo y en la familia, elegir entre sus responsabilidades profesionales y sus necesidades personales? En este artículo examinaremos algunas estrategias para gestionar la ambigüedad en este tipo de situaciones.
Es importante reconocer que no puede haber una respuesta clara a este dilema. Ambas partes tienen argumentos sólidos y ambos merecen atención.
Los miembros del servicio deben elegir en función de lo que consideren mejor para ellos en ese momento. También deben considerar las implicaciones de cada opción - ¿qué pasaría si eligieran un camino contra el otro? ¿Cuáles son las consecuencias a largo plazo para ellos mismos y los demás? Esto les ayudará a tomar una decisión más informada.
El personal de servicio debe ser consciente de sus propios valores y creencias. ¿Qué importancia le dan al deber, a la fidelidad, al honor, al respeto, a la autodisciplina? Estos principios pueden guiar sus elecciones y proporcionar claridad en tiempos de incertidumbre.
Deben pensar en las consecuencias a corto y largo plazo de sus acciones. Una decisión rápida puede tener consecuencias imprevistas en el futuro.
La comunicación es la clave. El personal de servicio debe hablar abierta y honestamente con todas las partes involucradas - familiares, amigos, colegas, superiores - sobre su situación. Al compartir información y buscar información, pueden obtener perspectiva y apoyo. Incluso puede ayudarles a encontrar soluciones creativas para resolver el conflicto.
El personal de servicio debe ser paciente y flexible. La ambigüedad a menudo requiere compromiso y adaptación. En lugar de exigir que las cosas vayan según lo previsto, deben estar dispuestos a ajustar su enfoque según sea necesario. Y siempre que sea posible, deben tratar de encontrar un punto medio donde se puedan satisfacer las necesidades de todos.
Gestionar la ambigüedad nunca es fácil, pero es importante para los miembros del servicio que se enfrentan a prioridades contradictorias. Considerando cuidadosamente todas las opciones, confiando en los valores y principios personales, comunicándose y adaptándose eficazmente, pueden manejar con éxito estos desafíos.
¿Cómo se enfrenta el personal de servicio a la incertidumbre cuando las prioridades operativas y personales chocan?
El concepto de «ambiguo» es a menudo utilizado por psicólogos cognitivos para describir situaciones donde hay varias interpretaciones de la realidad y ninguna interpretación parece más correcta que la otra. Cuando los miembros del servicio se encuentran en tales escenarios, pueden verse abrumados por la ansiedad y la incertidumbre en sí mismos, tratando de determinar qué perspectiva seguir. La confusión surge porque sus compromisos profesionales les obligan a tener en cuenta ciertos factores que no coinciden necesariamente con sus valores y creencias individuales.