当运营和个人优先事项发生冲突时，服务人员如何面对不确定性？这个问题在整个历史上被无数次问到，但今天仍然如此重要。在工作和家庭中面临相互矛盾的要求的人如何在其专业职责和个人需求之间做出选择？本文将探讨在这种情况下管理歧义的一些策略。重要的是要认识到，对这一困境可能没有明确的答桉。双方都有充分的论据，都值得关注。
服务成员必须根据他们当时认为最适合他们的内容做出选择。他们还必须考虑每个选项的含义-如果他们选择一种方法与另一种方法会发生什么？对他们自己和周围人的长期影响是什么？这将有助于他们做出更明智的决定。服务人员必须意识到自己的价值观和信念。他们对职责，忠诚，荣誉，尊重，自律有何重视？这些原则可以指导它们的选择，并在不确定时期提供清晰度。他们必须考虑其行动的短期和长期影响。迅速做出决定可能会在未来产生不可预见的后果。
沟通是关键。服务人员必须公开和诚实地与所有相关方（家人，朋友，同事，上级）谈论他们的情况。通过共享信息和寻求信息，他们可以获得观点和支持。这甚至可以帮助他们找到解决冲突的创造性解决方桉。服务人员必须有耐心和灵活性。模棱两可往往需要妥协和适应。他们不应该要求一切按计划进行，而应该愿意根据需要调整他们的做法。在可能的情况下，他们必须设法找到一个可以满足每个人需求的中间地带。管理模棱两可绝非易事，但这对于面临相互矛盾的优先事项的服务成员来说很重要。通过仔细考虑所有选择，依靠个人价值观和原则，有效沟通和适应，他们可以成功应对这些挑战。
当运营和个人优先事项发生冲突时，服务人员如何面对不确定性？
认知心理学家经常使用"模棱两可"的概念来描述对现实有多种解释的情况，没有一种解释比其他解释更正确。当服务人员发现自己处于这种情况时，他们可能会被焦虑和自我怀疑所淹没，试图确定遵循什么观点。造成混乱的原因是他们的专业义务迫使他们考虑某些因素，这些因素不一定与他们的个人价值观和信仰相吻合。