Para alcanzar la máxima satisfacción, es necesario recurrir al personal de servicio. Los miembros del servicio que reciben atención intermitente pueden sentirse olvidados, lo que los hace insatisfechos y no motivados. Cuando la atención se ofrece regularmente, puede generar confianza y lealtad, lo que se traducirá en mayor productividad y mayor productividad. Los gestos de cuidado incluyen elogios, reconocimientos, premios y oportunidades de desarrollo. Los miembros del servicio que cuidan de manera regular, constante y significativa trabajarán mejor que los que no lo hacen. Por lo tanto, los miembros del servicio deben esperar una atención coherente y oportuna que satisfaga sus necesidades. La calidad de la satisfacción de los miembros del servicio depende de lo bien que entiendan el aspecto de los cuidados y de la frecuencia con la que sucedan. La satisfacción es un componente importante de la motivación que ayuda a los equipos a actuar con eficacia. Para evaluar el grado de satisfacción, el personal de servicios necesita objetivos claros, retroalimentación y apoyo de los administradores que escuchan sus preocupaciones.
Para satisfacer las necesidades del personal de servicios, los gerentes deben garantizar que todos los empleados reciban un trato igual. Esto crea un ambiente de trabajo positivo donde cada uno siente su valor. Los supervisores también deben proporcionar recursos y capacitación para que los empleados puedan desarrollar nuevas habilidades y avanzar en sus carreras. Si los empleados están satisfechos con su trabajo, permanecerán más tiempo y contribuirán más al éxito del equipo.
Cuando los empleados se sienten subestimados u olvidados, pueden buscar otras oportunidades, lo que resulta en una disminución de la moral y altos costos de movimiento de personal. Por lo tanto, los administradores deben dar prioridad a la participación de los empleados y utilizar herramientas como las encuestas a los empleados para medir el nivel de satisfacción.
Los miembros del servicio que reciben gestos de atención siempre logran una satisfacción mayor que los que no lo hacen. Los administradores deben establecer expectativas claras, proporcionar recursos adecuados y escuchar las preocupaciones de los empleados. Esto contribuye al alto rendimiento de los equipos, que dan un gran resultado. A menudo evaluando el grado de satisfacción, los gerentes pueden identificar áreas para mejorar y hacer los cambios necesarios. Sin gestos de cuidado regulares, los miembros del servicio pueden quedar insatisfechos, lo que afectará su rendimiento y el rendimiento general de la organización.
¿Cómo evalúa el personal de servicio la satisfacción cuando los gestos de atención son intermitentes?
Los investigadores han descubierto que los miembros del servicio pueden estar insatisfechos con los gestos intermitentes de salida debido a múltiples razones, como los canales de comunicación inconsistentes entre el remitente y el receptor del gesto, la falta de reciprocidad por parte de los demás y la percepción negativa de la calidad de la relación con el receptor. Los siervos de Dios, que sienten que sus seres queridos no los apoyan en tiempos difíciles, pueden interpretar los gestos periódicos de cuidado como indiscretos y carentes de una preocupación sincera por ellos.