Операционная непредсказуемость связана с отсутствием согласованности в повседневной деятельности организации из-за различных факторов, таких как внезапные изменения спроса со стороны клиентов, сбои в цепочке поставок и нехватка персонала. Это может привести к задержкам в производстве, доставке и обслуживании, вызывая разочарование как среди клиентов, так и среди сотрудников. Это также может вызвать недоверие в командах, что приведет к сбою в общении и совместной работе.
Некоторые исследования показывают, что операционная непредсказуемость может быть полезной для межличностного доверия, если им эффективно управлять. Вот три способа:
1) Это способствует адаптивности и устойчивости. Непредсказуемость операций заставляет организации быстро адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам, что требует гибкости и креативности от членов команды. Научившись работать вместе для достижения общих целей, несмотря на неожиданные препятствия, они укрепляют доверие и уверенность в способностях друг друга.
2) Это способствует эмпатии - сталкиваясь с операционными проблемами, людям часто приходится полагаться друг на друга в вопросах поддержки и помощи. Это создает среду, где люди учатся прислушиваться к потребностям и перспективам друг друга, выстраивая эмпатию и понимание. В результате команды становятся более сплоченными и реже обвиняют друг друга, когда что-то идет не так.
3) Это способствует принятию рисков - непредсказуемые условия могут потребовать инновационных решений или новых подходов, что может привести к повышению уровня принятия рисков. Члены команды, которые чувствуют поддержку своих коллег в это время, с большей вероятностью будут рисковать, не опасаясь осуждения, создавая атмосферу доверия и взаимного уважения.
Влияние непредсказуемости операций на межличностное доверие может варьироваться в зависимости от культуры организации и стиля управления. В высокоструктурированных средах менеджеры могут пытаться контролировать все аспекты операций, чтобы предотвратить ошибки, которые могут подорвать доверие между сотрудниками и руководством.
Чрезмерная операционная неопределенность может вызвать стресс и беспокойство, что приведет к выгоранию и размежеванию между сотрудниками.
Ключ заключается в том, чтобы сбалансировать стабильность и гибкость, уделяя приоритетное внимание благополучию сотрудников для поддержания здорового уровня доверия в организации.
Как операционная непредсказуемость влияет на темп, глубину и долговечность межличностного доверия?
Операционная непредсказуемость относится к неуверенности человека в том, что другой человек будет делать в той или иной ситуации. Доверие строится со временем через многократные взаимодействия с одним и тем же человеком и его поведением. Если есть несоответствия в том, как они ведут себя от одного взаимодействия к другому, людям может быть трудно предсказать, как они будут действовать в будущих ситуациях, и установить межличностное доверие. Это может привести к более медленному развитию доверия, а также к менее глубоким и длительным связям.