A imprevisibilidade operacional está associada à falta de coerência nas atividades diárias da organização devido a vários fatores, como mudanças repentinas na demanda dos clientes, falhas na cadeia de fornecimento e falta de pessoal. Isso pode causar atrasos na produção, entrega e manutenção, causando frustração entre clientes e funcionários. Isso também pode causar desconfiança nos comandos, causando falhas na comunicação e na colaboração.
Alguns estudos indicam que a imprevisibilidade operacional pode ser útil para a confiança interpessoal se for gerida de forma eficaz. Estas são três maneiras:
1) Isso favorece a adaptabilidade e a estabilidade. A imprevisibilidade das operações faz com que as organizações se adaptem rapidamente às mudanças, o que requer flexibilidade e criatividade dos membros da equipe. Aprendendo a trabalhar juntos para alcançar objetivos comuns, apesar dos obstáculos inesperados, eles reforçam a confiança e a confiança dos outros.
2) Isso contribui para a empatia - enfrentando problemas operacionais, muitas vezes as pessoas têm de confiar umas nas outras para ajudar e apoiar. Isso cria um ambiente onde as pessoas aprendem a ouvir as necessidades e as perspectivas do outro, construindo empatia e compreensão. Como resultado, as equipas tornam-se mais unidas e menos acusam-se quando algo corre mal.
3) Isso contribui para a tomada de riscos - condições imprevisíveis podem exigir soluções inovadoras ou novas abordagens, o que pode aumentar a tomada de riscos. Os membros da equipe que sentem o apoio dos seus colegas nesta altura são mais propensos a correr riscos sem medo de condenação, criando um clima de confiança e respeito mútuo.
O impacto da imprevisibilidade das operações sobre a confiança interpessoal pode variar de acordo com a cultura de organização e estilo de gestão. Em ambientes altamente estruturados, os gerentes podem tentar controlar todos os aspectos das operações para prevenir erros que podem minar a confiança entre funcionários e gerentes.
A incerteza operacional excessiva pode causar estresse e ansiedade, o que acarreta a queima e desconexão entre os funcionários.
A chave é equilibrar estabilidade e flexibilidade, priorizando o bem-estar dos funcionários para manter um nível saudável de confiança na organização.
Como a imprevisibilidade operacional afeta o ritmo, profundidade e durabilidade da confiança interpessoal?
A imprevisibilidade operacional refere-se à insegurança humana sobre o que outra pessoa vai fazer em uma situação. A confiança é construída com o tempo através de múltiplas interações com a mesma pessoa e o seu comportamento. Se há discrepâncias na forma como eles se comportam de uma interação para outra, pode ser difícil para as pessoas prever como vão agir em situações futuras e estabelecer a confiança interpessoal. Isso pode levar a um desenvolvimento mais lento da confiança e a laços menos profundos e duradouros.