顧客需要の急激な変化、サプライチェーンの混乱、スタッフの不足など、組織の日々の業務の整合性が欠如していることに、運用の予測不可能性が関連しています。これは生産、納品、メンテナンスの遅延につながり、顧客と従業員の間で不満を引き起こす可能性があります。チームの不信感を招き、コミュニケーションやチームワークが損なわれることもあります。
一部の研究では、運用の予測不可能性が効果的に管理されれば、対人信頼に有益である可能性が示唆されている。次の3つの方法があります：
1）これは適応性と回復力を促進します。オペレーションの予測不可能性により、組織は変化する状況に素早く適応し、チームメンバーの柔軟性と創造性が求められます。予期しない障害にもかかわらず共通の目標を達成するために一緒に働くことを学ぶことによって、彼らはお互いの能力への信頼と信頼を構築します。
2）これは共感を促進します-運用上の課題に直面したとき、人々はしばしば互いに支援と援助を求めなければなりません。これは、人々がお互いのニーズや視点に耳を傾け、共感と理解を構築することを学ぶ環境を作成します。結果として、チームはより団結し、物事がうまくいかないときにお互いを非難する可能性が低くなります。
3）これはリスクテイクに貢献します-予測不可能な条件は、革新的なソリューションや新しいアプローチを必要とする可能性があり、それはリスクテイクの増加につながる可能性があります。この間に同僚に支えられていると感じるチームメンバーは、判断を恐れずにリスクを取る可能性が高く、信頼と相互尊重の雰囲気を作り出します。
対人信頼に対する予測不可能な業務の影響は、組織の文化や管理スタイルによって異なります。高度に構造化された環境では、管理者は、従業員と管理者の間の信頼を損なう可能性のあるエラーを防ぐために、業務のすべての側面を制御しようとすることができます。
過度の運用上の不確実性は、ストレスや不安を引き起こし、従業員間の燃え尽きや離脱につながる可能性があります。
重要なのは、組織の健全な信頼レベルを維持するために従業員の幸福を優先することにより、安定性と柔軟性のバランスをとることです。
運用上の予測不可能性は、対人信頼のペース、深さ、寿命にどのように影響しますか？
操作の予測不可能性とは、特定の状況で他の人が何をするかについての人の不確実性を指します。信頼は、同じ人との繰り返しの相互作用とその行動によって時間をかけて構築されます。ある相互作用から別の相互作用への振る舞いに矛盾がある場合、人々が将来の状況でどのように行動するかを予測し、対人信頼を確立することは困難である可能性があります。これは、信頼の開発が遅くなるだけでなく、より深いと持続的な接続につながる可能性があります。