La imprevisibilidad operacional se debe a la falta de coherencia en las actividades cotidianas de la organización debido a diversos factores, como cambios repentinos en la demanda de los clientes, interrupciones en la cadena de suministro y escasez de personal. Esto puede provocar retrasos en la producción, la entrega y el servicio, causando frustración tanto entre los clientes como entre los empleados. También puede generar desconfianza en los equipos, lo que provocará una interrupción en la comunicación y el trabajo en equipo.
Algunos estudios sugieren que la imprevisibilidad operativa puede ser útil para la confianza interpersonal si se gestiona con eficacia. Aquí hay tres maneras:
1) Esto promueve la adaptabilidad y la resiliencia. La imprevisibilidad de las operaciones hace que las organizaciones se adapten rápidamente a las circunstancias cambiantes, lo que requiere flexibilidad y creatividad de los miembros del equipo. Al aprender a trabajar juntos para lograr objetivos comunes, a pesar de obstáculos inesperados, crean confianza y confianza en las capacidades de los demás.
2) Esto promueve la empatía: cuando se enfrentan a problemas operativos, las personas a menudo tienen que confiar mutuamente en el apoyo y la asistencia. Esto crea un ambiente donde la gente aprende a escuchar las necesidades y perspectivas de cada uno, construyendo empatía y comprensión. Como resultado, los equipos se vuelven más unidos y son menos propensos a culparse mutuamente cuando algo va mal.
3) Esto contribuye a la toma de riesgos: las condiciones impredecibles pueden requerir soluciones innovadoras o nuevos enfoques, lo que puede conducir a un mayor nivel de aceptación de riesgos. Los miembros del equipo que se sienten apoyados por sus colegas en este momento son más propensos a correr riesgos sin temor a ser condenados, creando un clima de confianza y respeto mutuo.
El impacto de la imprevisibilidad de las operaciones en la confianza interpersonal puede variar según la cultura de la organización y el estilo de gestión. En entornos altamente estructurados, los gerentes pueden intentar controlar todos los aspectos de las operaciones para evitar errores que puedan socavar la confianza entre los empleados y la administración.
Una incertidumbre operativa excesiva puede causar estrés y ansiedad, lo que se traduce en burnout y desconexión entre los empleados.
La clave es equilibrar la estabilidad y la flexibilidad, dando prioridad al bienestar de los empleados para mantener un nivel saludable de confianza en la organización.
¿Cómo afecta la imprevisibilidad operativa al ritmo, profundidad y durabilidad de la confianza interpersonal?
La imprevisibilidad operativa se refiere a la incertidumbre de la persona sobre lo que la otra persona haría en una situación determinada. La confianza se construye con el tiempo a través de múltiples interacciones con la misma persona y su comportamiento. Si hay inconsistencias en la forma en que se comportan de una interacción a otra, puede ser difícil para las personas predecir cómo actuarán en situaciones futuras y establecer confianza interpersonal. Esto puede conducir a un desarrollo más lento de la confianza, así como a vínculos menos profundos y duraderos.