Операционная непредсказуемость относится к отсутствию контроля над внешними факторами, которые могут повлиять на способность организации достигать своих целей и задач. Это часто вызвано различными факторами, такими как экономический спад, технологический прогресс, нормативные изменения или стихийные бедствия. Эти неопределенности могут создать трудности для бизнеса, когда дело доходит до принятия долгосрочных обязательств, укрепления доверия с заинтересованными сторонами и постановки реляционных целей. В этой статье я расскажу о трех способах, которыми операционная непредсказуемость сталкивается с долгосрочной приверженностью, доверие и установление реляционных целей.
Непредсказуемость операций затрудняет принятие организациями долгосрочных обязательств, поскольку они не могут предсказать, что принесет будущее.
Если компания не уверена в том, как ее продукты будут работать на рынке из-за изменения предпочтений потребителей или выхода на сцену новых конкурентов, может колебаться вкладывать значительные средства в производственные или маркетинговые усилия, которые требуют значительных предварительных затрат. Эта неопределенность приводит к отсутствию уверенности в процессе принятия решений, что мешает им принимать долгосрочные обязательства.
Непредсказуемость операций также создает путаницу среди сотрудников, которые не уверены, безопасны ли их рабочие места из-за потенциальных увольнений или сокращения штата.
Непредсказуемость операций может поставить под сомнение доверие между организациями и их заинтересованными сторонами. Если организации не оправдывают ожиданий из-за непредвиденных событий, не зависящих от них, это может подорвать доверие между ними и их клиентами, поставщиками и другими заинтересованными сторонами. Это отсутствие доверия может привести к снижению лояльности со стороны клиентов, которые могут решить заняться своим бизнесом в другом месте или сократить расходы на продукты/услуги, предлагаемые такими компаниями. Точно так же поставщики могут настороженно относиться к работе с компаниями, которые продемонстрировали непоследовательность в выполнении контрактных обязательств из-за внешних факторов, не зависящих от них. Такое недоверие может создать напряженность в отношениях, которые когда-то были прочными и основывались на взаимопонимании и уважении.
Непредсказуемость операций может затруднить постановку реляционных целей, поскольку нет гарантии, что цели, поставленные сегодня, останутся актуальными завтра, учитывая изменение обстоятельств, неподвластных кому-либо. Организации должны постоянно пересматривать свои стратегии, политики, процедуры и операции, принимая во внимание эти изменения, чтобы оставаться конкурентоспособными и реагировать на потребности клиентов.
Эта постоянная переоценка может привести к задержкам в достижении определенных целей, а также к нарушению установленных процессов сотрудничества между различными группами и отделами в рамках организации.
Непредсказуемость операций создает ряд проблем для бизнеса, когда речь идет о принятии долгосрочных обязательств, укреплении доверия с заинтересованными сторонами и установлении отношений реляционные цели. Признавая эту реальность и соответствующим образом адаптируясь с помощью методов управления рисками, таких как планирование на случай непредвиденных обстоятельств или анализ сценариев, предприятия могут смягчить некоторые из своих негативных последствий, сохраняя при этом ощущение стабильности внутри себя и окружающих.
Каким образом операционная непредсказуемость ставит под сомнение долгосрочные обязательства, доверие и установление реляционных целей?
Непредсказуемость операций ставит под сомнение долгосрочные обязательства, доверие и установление реляционных целей несколькими способами. Во-первых, это создает неопределенность в отношении будущих результатов, которые могут заставить людей колебаться инвестировать эмоционально, финансово или иным образом в отношения. Это может привести к чувствам недоверия и отсутствия безопасности, которые могут подорвать основу любых отношений.