運用上の予測不可能性とは、組織の目標と目標を達成する能力に影響を与える可能性のある外部要因に対する制御の欠如を指します。多くの場合、経済の衰退、技術の進歩、規制の変化、自然災害などの様々な要因によって引き起こされます。これらの不確実性は、長期的なコミットメントを行い、ステークホルダーとの信頼を築き、関係目標を設定することにおいて、企業にとって困難をもたらす可能性があります。本記事では、長期的なコミットメント、信頼、リレーショナルな目標設定の3つの方法について説明します。
業務の予測不能性により、組織が将来の将来を予測することができないため、長期的なコミットメントを行うことが困難になります。
消費者の嗜好の変化や新しい競合他社の参入により、自社製品が市場でどのように機能するかが不明な場合、大幅なコストを必要とする製造やマーケティング活動に多額の投資を躊躇する可能性があります。この不確実性は、意思決定プロセスに対する信頼の欠如につながり、長期的なコミットメントを妨げます。
業務の予測不可能性は、解雇や冗長性のために自分の仕事が安全であるかどうか不明な従業員の間で混乱を引き起こします。
業務の予測不可能性は、組織とステークホルダー間の信頼に挑戦することができます。不測の事態によって組織がコントロールできなくなった場合、組織と顧客、サプライヤー、およびその他の利害関係者との間の信頼を損なう可能性があります。この信頼性の欠如は、他の場所で事業を行うことを決定したり、そのような企業が提供する製品/サービスのコストを削減したりする顧客からの忠誠心を低下させる可能性があります。同様に、サプライヤーは、コントロールできない外部要因による契約上の義務を満たすことに矛盾を示している企業に対処することに警戒することができます。そのような不信は、かつては強く、相互理解と尊敬に基づいていた関係に緊張を引き起こす可能性があります。
業務の予測不能性は、今日設定された目標が、誰のコントロールを超えて変化する状況を考えると、明日に関連する保証がないため、関係目標を設定することを困難にする可能性があります。組織は、競争力を維持し、顧客のニーズに対応するために、これらの変更を考慮して、戦略、ポリシー、手順、および操作を継続的に見直す必要があります。
この絶え間ない再評価は、特定の目標の達成の遅れ、および組織内の異なるグループと部門間の確立されたコラボレーションプロセスの中断につながる可能性があります。
業務の予測不可能性は、長期的なコミットメントの作成、ステークホルダーとの信頼の構築、および関係目標の確立において、企業にとって多くの課題をもたらします。こうした現実を認識し、リスクマネジメントの手法（コンティンジェンシー・プランニングやシナリオ分析など）を通じて適応することで、企業は自身や周囲の安定感を保ちながら、負の影響を軽減することができます。
運用上の予測不可能性は、長期的なコミットメント、信頼、およびリレーショナルな目標設定にどのように挑戦しますか？
業務の予測不可能性は、いくつかの方法で長期的なコミットメント、信頼、および関係目標の設定に挑戦します。まず、それは人々が感情的、財政的、またはその他の関係に投資することを躊躇させる可能性がある将来の成果についての不確実性を作成します。これは、任意の関係の基盤を損なうことができる不信と不安の感情につながることができます。