يشير عدم القدرة على التنبؤ بالعمليات إلى عدم وجود سيطرة على العوامل الخارجية التي يمكن أن تؤثر على قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها وغاياتها. وكثيرا ما يكون سببها عوامل مختلفة مثل التدهور الاقتصادي أو التقدم التكنولوجي أو التغيرات التنظيمية أو الكوارث الطبيعية. يمكن أن تخلق حالات عدم اليقين هذه صعوبات للشركات عندما يتعلق الأمر بتقديم التزامات طويلة الأجل، وبناء الثقة مع أصحاب المصلحة وتحديد الأهداف العلائقية. في هذا المقال، سأتحدث عن الطرق الثلاث التي يواجه بها عدم القدرة على التنبؤ بالعمليات التزامًا طويل الأجل وثقة وتحديد أهداف علائقية.
عدم القدرة على التنبؤ بالعمليات يجعل من الصعب على المنظمات تقديم التزامات طويلة الأجل لأنها لا تستطيع التنبؤ بما سيحققه المستقبل.
إذا كانت الشركة غير متأكدة من كيفية أداء منتجاتها في السوق بسبب تغيير تفضيلات المستهلكين أو دخول المنافسين الجدد إلى المشهد، فقد تتردد في الاستثمار بكثافة في جهود التصنيع أو التسويق التي تتطلب تكاليف مقدمة كبيرة. ويؤدي عدم اليقين هذا إلى انعدام الثقة في عملية صنع القرار، مما يمنعها من التعهد بالتزامات طويلة الأجل.
يؤدي عدم القدرة على التنبؤ بالعمليات أيضًا إلى حدوث ارتباك بين الموظفين غير المتأكدين مما إذا كانت وظائفهم آمنة بسبب التسريح المحتمل للعمال أو التسريح.
عدم القدرة على التنبؤ بالعمليات يمكن أن يتحدى الثقة بين المنظمات وأصحاب المصلحة فيها. إذا فشلت المنظمات بسبب أحداث غير متوقعة خارجة عن إرادتها، فقد يقوض ذلك الثقة بينها وبين عملائها ومورديها وأصحاب المصلحة الآخرين. يمكن أن يؤدي هذا الافتقار إلى الثقة إلى تقليل الولاء من العملاء الذين قد يقررون نقل أعمالهم إلى مكان آخر أو تقليل تكاليف المنتجات/الخدمات التي تقدمها هذه الشركات. وبالمثل، قد يكون الموردون حذرين من التعامل مع الشركات التي أظهرت عدم اتساق في الوفاء بالالتزامات التعاقدية بسبب عوامل خارجية خارجة عن إرادتها. يمكن أن يؤدي انعدام الثقة هذا إلى توترات في علاقة كانت ذات يوم قوية وقائمة على التفاهم والاحترام المتبادلين.
عدم القدرة على التنبؤ بالعمليات يمكن أن يجعل من الصعب تحديد أهداف علائقية لأنه لا يوجد ضمان بأن الأهداف المحددة اليوم ستظل ذات صلة غدًا نظرًا للظروف المتغيرة الخارجة عن سيطرة أي شخص. يجب على المنظمات أن تستعرض باستمرار استراتيجياتها وسياساتها وإجراءاتها وعملياتها، مع مراعاة هذه التغييرات، لتظل قادرة على المنافسة والاستجابة لاحتياجات العملاء.
يمكن أن تؤدي إعادة التقييم المستمرة هذه إلى تأخيرات في تحقيق أهداف معينة، فضلاً عن تعطيل عمليات التعاون القائمة بين مختلف المجموعات والإدارات داخل المنظمة.
يشكل عدم القدرة على التنبؤ بالعمليات عددًا من التحديات للشركات عندما يتعلق الأمر بتقديم التزامات طويلة الأجل، وبناء الثقة مع أصحاب المصلحة، ووضع أهداف علائقية. من خلال الاعتراف بهذا الواقع والتكيف وفقًا لذلك من خلال تقنيات إدارة المخاطر مثل التخطيط للطوارئ أو تحليل السيناريوهات، يمكن للشركات التخفيف من بعض آثارها السلبية مع الحفاظ على الشعور بالاستقرار داخل نفسها ومن حولها.
كيف يتحدى عدم القدرة على التنبؤ بالعمليات الالتزام والثقة وتحديد الأهداف العلائقية على المدى الطويل ؟
عدم القدرة على التنبؤ بالعمليات يتحدى الالتزام والثقة على المدى الطويل وتحديد الأهداف العلائقية بعدة طرق. أولاً، يخلق حالة من عدم اليقين بشأن النتائج المستقبلية التي يمكن أن تجعل الناس يترددون في الاستثمار عاطفياً أو مالياً أو غير ذلك في العلاقات. يمكن أن يؤدي هذا إلى الشعور بعدم الثقة وانعدام الأمن الذي يمكن أن يقوض أساس أي علاقة.