La imprevisibilidad operativa se refiere a la falta de control sobre factores externos que pueden afectar la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos y metas. Esto suele deberse a diversos factores, como la recesión económica, los avances tecnológicos, los cambios normativos o los desastres naturales. Estas incertidumbres pueden crear dificultades para las empresas a la hora de asumir compromisos a largo plazo, generar confianza con las partes interesadas y fijar objetivos relacionales. En este artículo hablaré sobre las tres formas en que la imprevisibilidad operativa enfrenta el compromiso a largo plazo, la confianza y el establecimiento de objetivos relacionales.
La imprevisibilidad de las operaciones dificulta que las organizaciones asuman compromisos a largo plazo, ya que no pueden predecir lo que traerá el futuro.
Si una empresa no está segura de cómo funcionarán sus productos en el mercado debido a un cambio en las preferencias de los consumidores o a la entrada en escena de nuevos competidores, puede que vacile en invertir mucho en esfuerzos de producción o comercialización que requieran costos previos significativos. Esta incertidumbre conduce a una falta de confianza en el proceso de toma de decisiones, lo que les impide asumir compromisos a largo plazo.
La imprevisibilidad de las operaciones también crea confusión entre los empleados que no están seguros de si sus puestos de trabajo son seguros debido a posibles despidos o recortes de personal.
La imprevisibilidad de las operaciones puede poner en duda la confianza entre las organizaciones y sus partes interesadas. Si las organizaciones no cumplen con las expectativas debido a eventos imprevistos fuera de su control, esto podría socavar la confianza entre ellas y sus clientes, proveedores y otras partes interesadas. Esta falta de confianza puede conducir a una disminución de la lealtad de los clientes que pueden decidir emprender su negocio en otro lugar o reducir los costos de los productos/servicios ofrecidos por dichas empresas. Del mismo modo, los proveedores pueden ser cautelosos al tratar con empresas que han demostrado incoherencia en el cumplimiento de las obligaciones contractuales debido a factores externos ajenos a su control. Esa desconfianza puede crear tensiones en relaciones que antes eran sólidas y se basaban en el entendimiento y el respeto mutuos.
La imprevisibilidad de las operaciones puede dificultar el establecimiento de objetivos relacionales, ya que no hay garantía de que los objetivos fijados hoy sigan siendo relevantes mañana, dado el cambio de circunstancias ajenas a la competencia de cualquiera. Las organizaciones deben revisar constantemente sus estrategias, políticas, procedimientos y operaciones, teniendo en cuenta estos cambios, para mantenerse competitivos y responder a las necesidades de los clientes.
Esta reevaluación continua puede provocar retrasos en la consecución de determinados objetivos, así como la interrupción de los procesos de cooperación establecidos entre los distintos equipos y departamentos de la organización.
La imprevisibilidad de las operaciones plantea una serie de desafíos para las empresas a la hora de asumir compromisos a largo plazo, fomentar la confianza con las partes interesadas y establecer relaciones de objetivos relacionales. Reconociendo esta realidad y adaptándose en consecuencia a través de técnicas de gestión de riesgos como la planificación de contingencias o el análisis de escenarios, las empresas pueden mitigar algunos de sus efectos negativos, al tiempo que mantienen una sensación de estabilidad dentro de sí mismas y de los demás.
¿Cómo pone en duda la imprevisibilidad operativa las obligaciones a largo plazo, la confianza y el establecimiento de objetivos relacionales?
La imprevisibilidad de las operaciones cuestiona las obligaciones a largo plazo, la confianza y el establecimiento de objetivos relacionales de varias maneras. En primer lugar, crea incertidumbre sobre los resultados futuros que pueden hacer que la gente vacile en invertir emocionalmente, financieramente o de otra manera en relaciones. Esto puede llevar a sentimientos de desconfianza e inseguridad que pueden socavar la base de cualquier relación.