Nieprzewidywalność operacyjna jest wtedy, gdy nieoczekiwane zdarzenia występują, które wymagają natychmiastowej reakcji pracowników w celu zapewnienia ciągłości działania i ochrony aktywów firmy. Może to obejmować klęski żywiołowe, ataki cybernetyczne, strajki pracowników, zakłócenia łańcucha dostaw i wiele innych. Kiedy tak się stanie, ważne jest, aby przedsiębiorstwa priorytetowo traktowały potrzeby emocjonalne swoich pracowników, dzięki czemu mogą pozostać produktywne i motywowane, łącząc zarówno obowiązki zorientowane na zadania, jak i osobiste potrzeby.
Pierwszym krokiem w nadaniu priorytetu potrzebom emocjonalnym jest zrozumienie, jak pasują one do środowiska pracy. Przedsiębiorstwa muszą stworzyć kulturę, w której zachęcana jest otwarta komunikacja, a pracownicy czują się komfortowo dzieląc się swoimi myślami, obawami i uczuciami bez obawy przed osądem lub odwetem. Oznacza to tworzenie polityk promujących przejrzystość i zaufanie między kierownictwem a personelem oraz zapewniających grupy wsparcia i zasoby dla programów zdrowia psychicznego i wellness.
Menedżerowie powinni być przeszkoleni w zakresie skutecznych umiejętności słuchania, aby mogli rozpoznać oznaki stresu i niepokoju oraz zapewnić odpowiednie strategie interwencyjne.
Przedsiębiorstwa powinny ocenić wpływ nieprzewidywalnych operacji na swoich pracowników poprzez monitorowanie absencji, obrotów i wskaźników wydajności, takich jak kontrola jakości lub wyniki zadowolenia klienta. Dane te pomogą im zidentyfikować obszary, w których nie są zaspokajane potrzeby emocjonalne i wprowadzić odpowiednie zmiany.
Jeśli pracownicy doświadczają zwiększonego obciążenia pracą z powodu nieoczekiwanych zmian, menedżerowie mogą musieć przemyśleć swoje praktyki planowania lub delegować zadania inaczej. Mogłyby one również rozważyć oferowanie elastycznych rozwiązań w zakresie pracy lub większej liczby możliwości szkolenia, aby umożliwić pracownikom uzyskanie nowych umiejętności.
Organizacje muszą zapewnić, że wszystkie aspekty operacji są skutecznie zarządzane w czasach niestabilności, w tym systemy technologiczne, poziomy zapasów, relacje dostawców, itp., tak aby nie było dalszych zakłóceń, które wpływają na morale lub produktywność pracowników. Priorytetowo traktując potrzeby emocjonalne obok zadań zorientowanych na zadania, firmy mogą utrzymać wysokie standardy, pozostając na tyle odporne, aby po drodze radzić sobie z wszelkimi niespodziankami.
W jaki sposób nieprzewidywalność operacji wpływa na priorytetowe traktowanie potrzeb emocjonalnych w stosunku do zadań zorientowanych na zadania?
Nieprzewidywalność operacyjna odnosi się do niepewności i braku kontroli nad obowiązkami pracy, co może utrudniać ludziom przewidywanie ich dziennego obciążenia pracą i harmonogramu. Sytuacja ta może mieć znaczący wpływ na sposób, w jaki priorytetowo traktują swoje potrzeby emocjonalne i zadania.