عدم القدرة على التنبؤ بالعمليات يحدث عندما تحدث أحداث غير متوقعة تتطلب استجابة فورية من الموظفين لضمان استمرارية الأعمال وحماية أصول الشركة. يمكن أن يشمل ذلك الكوارث الطبيعية والهجمات الإلكترونية وإضرابات الموظفين واضطرابات سلسلة التوريد والمزيد. عندما يحدث هذا، من المهم أن تعطي الشركات الأولوية للاحتياجات العاطفية لموظفيها حتى يتمكنوا من البقاء منتجين ومتحمسين مع الجمع بين المسؤوليات الموجهة نحو المهام والاحتياجات الشخصية.
الخطوة الأولى في إعطاء الأولوية للاحتياجات العاطفية هي فهم كيفية ملاءمتها لبيئة العمل. يجب على الشركات إنشاء ثقافة يتم فيها تشجيع التواصل المفتوح ويشعر الموظفون بالراحة في مشاركة أفكارهم ومخاوفهم ومشاعرهم دون خوف من الحكم أو الانتقام. وهذا يعني وضع سياسات تعزز الشفافية والثقة بين الإدارة والموظفين، وتوفير مجموعات الدعم والموارد لبرامج الصحة العقلية والعافية.
يجب تدريب المديرين على مهارات الاستماع الفعالة حتى يتمكنوا من التعرف على علامات التوتر والضيق وتوفير استراتيجيات التدخل المناسبة.
يجب على الشركات تقييم تأثير العمليات غير المتوقعة على موظفيها من خلال مراقبة التغيب، ودوران الموظفين، ومؤشرات الأداء مثل مراقبة الجودة أو درجات رضا العملاء. ستساعدهم هذه البيانات على تحديد المجالات التي لا يتم فيها تلبية الاحتياجات العاطفية وإجراء التغييرات المناسبة.
إذا كان الموظفون يعانون من أعباء عمل متزايدة بسبب التغييرات غير المتوقعة، فقد يحتاج المديرون إلى إعادة التفكير في ممارسات الجدولة أو تفويض المهام بشكل مختلف. يمكنهم أيضًا التفكير في تقديم ترتيبات عمل مرنة أو المزيد من فرص التدريب لتمكين العمال بمهارات جديدة.
يجب على المنظمات ضمان إدارة جميع جوانب العمليات بفعالية في أوقات عدم الاستقرار، بما في ذلك نظم التكنولوجيا، ومستويات المخزون، وعلاقات الموردين، وما إلى ذلك، حتى لا تحدث أي اضطرابات أخرى تؤثر على معنويات الموظفين أو إنتاجيتهم. من خلال إعطاء الأولوية للاحتياجات العاطفية جنبًا إلى جنب مع المسؤوليات الموجهة نحو المهام، يمكن للشركات الحفاظ على معايير عالية مع الحفاظ على المرونة الكافية للتعامل مع أي مفاجآت على طول الطريق.
كيف يؤثر عدم القدرة على التنبؤ بالعمليات على تحديد أولويات الاحتياجات العاطفية مقابل المسؤوليات الموجهة نحو المهام ؟
يشير عدم القدرة على التنبؤ بالعمليات إلى عدم اليقين وعدم التحكم في المسؤوليات الوظيفية للفرد، مما قد يجعل من الصعب على الناس التنبؤ بعبء العمل اليومي والجدول الزمني. يمكن أن يكون لهذا الوضع تأثير كبير على كيفية تحديد أولويات احتياجاتهم العاطفية ومسؤولياتهم الموجهة نحو المهام.