L'imprévisibilité opérationnelle est un événement inattendu qui nécessite une réaction immédiate des employés pour assurer la continuité d'activité et protéger les actifs de l'entreprise. Cela peut inclure des catastrophes naturelles, des cyber-attaques, des grèves d'employés, des perturbations de la chaîne d'approvisionnement et bien plus encore. Lorsque cela se produit, il est important que les entreprises donnent la priorité à leurs besoins émotionnels des employés afin qu'ils puissent rester productifs et motivés, tout en combinant les responsabilités axées sur les tâches et les besoins personnels.
La première étape pour hiérarchiser les besoins émotionnels est de comprendre comment ils s'intègrent dans l'environnement de travail. Les entreprises doivent créer une culture dans laquelle la communication ouverte est encouragée et les employés se sentent à l'aise de partager leurs pensées, leurs problèmes et leurs sentiments sans crainte de condamnation ou de vengeance. Cela signifie créer des politiques qui favorisent la transparence et la confiance entre la direction et le personnel, et fournir des groupes de soutien et des ressources pour les programmes de santé mentale et de mieux-être.
Les gestionnaires doivent être formés à des techniques d'audition efficaces pour être en mesure de reconnaître les signes de stress et de détresse et de fournir des stratégies d'intervention appropriées.
Les entreprises doivent évaluer l'impact de l'imprévisibilité des opérations sur leurs employés en surveillant les taux d'absentéisme, le chiffre d'affaires et les indicateurs de performance tels que le contrôle de la qualité ou l'évaluation de la satisfaction des clients. Ces données les aideront à identifier les domaines dans lesquels les besoins émotionnels ne sont pas satisfaits et à apporter les changements appropriés.
Si les employés sont confrontés à une charge de travail accrue en raison de changements imprévus, les gestionnaires peuvent devoir revoir leurs méthodes de planification ou déléguer des tâches différemment. Ils pourraient également envisager d'offrir des conditions de travail souples ou des possibilités de formation supplémentaires afin de doter les travailleurs de nouvelles compétences.
Les organisations doivent assurer une gestion efficace de tous les aspects des opérations en période d'instabilité, y compris les systèmes technologiques, les niveaux de stocks, les relations avec les fournisseurs, etc., afin qu'il n'y ait pas d'autres perturbations qui affectent le moral ou la productivité des employés. En donnant la priorité aux besoins émotionnels ainsi qu'aux responsabilités axées sur des tâches spécifiques, les entreprises peuvent maintenir des normes élevées tout en restant suffisamment résistantes pour faire face aux imprévus.
Comment l'imprévisibilité des opérations affecte-t-elle la hiérarchisation des besoins émotionnels par rapport aux responsabilités axées sur les tâches ?
L'imprévisibilité opérationnelle fait référence à l'incertitude et au manque de contrôle sur leurs fonctions officielles, ce qui peut rendre difficile pour les gens de prévoir leur charge de travail quotidienne et leur horaire. Cette situation peut avoir un impact important sur la façon dont ils hiérarchisent leurs besoins émotionnels et leurs responsabilités axées sur les tâches.