La imprevisibilidad operativa es cuando ocurren eventos inesperados que requieren una respuesta inmediata de los empleados para garantizar la continuidad del negocio y proteger los activos de la empresa. Esto puede incluir desastres naturales, ciberataques, huelgas de empleados, interrupciones de la cadena de suministro y más. Cuando esto ocurre, es importante que las empresas prioricen sus necesidades emocionales de los empleados para que puedan seguir siendo productivas y motivadas, al tiempo que combinan tanto las responsabilidades orientadas a las tareas como las necesidades personales.
El primer paso para priorizar las necesidades emocionales es comprender cómo encajan en el entorno de trabajo. Las empresas deben crear una cultura en la que se fomente la comunicación abierta y los empleados se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos, problemas y sentimientos sin temor a la condena o venganza. Esto significa crear políticas que promuevan la transparencia y la confianza entre la administración y el personal, así como proporcionar grupos de apoyo y recursos para programas de salud mental y bienestar.
Los gerentes deben ser entrenados en habilidades de escucha efectivas para que puedan reconocer los signos de estrés y distensión y proporcionar estrategias de intervención adecuadas.
Las empresas deben evaluar el impacto de la imprevisibilidad de las operaciones en sus empleados mediante el seguimiento de los indicadores de ausentismo, volumen de negocios e indicadores de rendimiento, como el control de calidad o la evaluación de la satisfacción del cliente. Estos datos les ayudarán a identificar las áreas en las que no se satisfacen las necesidades emocionales y a realizar los cambios correspondientes.
Si los empleados se enfrentan a cargas de trabajo elevadas debido a cambios imprevistos, es posible que los supervisores tengan que revisar sus métodos de planificación o delegar tareas de manera diferente. También podrían considerar la posibilidad de ofrecer condiciones de trabajo flexibles o oportunidades adicionales de formación para dotar a los trabajadores de nuevas competencias.
Las organizaciones deben garantizar la gestión eficaz de todos los aspectos de las operaciones durante la inestabilidad, incluidos los sistemas tecnológicos, los niveles de inventario, las relaciones con los proveedores, etc., para que no se produzcan más interrupciones que afecten a la moral o la productividad del personal. Al dar prioridad a las necesidades emocionales, junto con las responsabilidades centradas en tareas específicas, las empresas pueden mantener altos estándares, a la vez que permanecen lo suficientemente resistentes como para hacer frente a cualquier sorpresa en el camino.
¿Cómo afecta la imprevisibilidad de las operaciones a la priorización de las necesidades emocionales en comparación con las responsabilidades centradas en la tarea?
La imprevisibilidad operativa se refiere a la incertidumbre y la falta de control sobre sus funciones, lo que puede dificultar a las personas predecir su carga de trabajo diaria y su horario. Esta situación puede tener un impacto significativo en la forma en que priorizan sus necesidades emocionales y responsabilidades orientadas a las tareas.