Prywatność jest ważną zasadą, która pomaga utrzymać zaufanie między pacjentami a pracownikami służby zdrowia. Obejmuje ona ochronę poufnych informacji pacjentów przed nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem ich osobom trzecim. Z drugiej strony przejrzystość operacyjna wymaga wymiany odpowiednich informacji na temat operacji, polityk, procedur, procesów i praktyk w ramach organizacji zapewniającej zrozumienie i odpowiedzialność zainteresowanych stron. Dlatego organizacje muszą zrównoważyć te zasady, nie naruszając żadnego z nich.
Równoważenie prywatności i przejrzystości przedstawia kilka dylematów etycznych.
Jednym z takich dylematów jest to, gdy ujawnienie poufnych informacji może spowodować szkody dla osób lub organizacji.
Lekarz medyczny może napotkać przypadek, w którym ujawnienie informacji o pacjencie mogłoby zagrozić ich prawom do prywatności. W takim przypadku nie powinni ujawniać informacji, chyba że wymaga tego prawo. Kolejnym wyzwaniem jest wyróżnienie, które informacje są wrażliwe i które są niezbędne dla przejrzystości. Organizacje powinny identyfikować dane szczególnie chronione i ograniczać ich ujawnianie poprzez dostarczanie odpowiednich informacji w sprawozdaniach publicznych.
Inny dylemat etyczny pojawia się przy podejmowaniu decyzji o informowaniu pracowników o decyzjach organizacyjnych, które ich dotyczą, ale nie są wyraźnie wymienione w wewnętrznych kanałach komunikacji. Podczas gdy niektórzy pracownicy muszą wiedzieć, że takie informacje są produktywne, może to wywołać niepewność i niepokój, jeśli byłaby to wiedza publiczna. Podobnie organizacje mogą decydować o udostępnianiu informacji konkurentom lub ogółowi społeczeństwa na temat finansów, fuzji, przejęć i zmian strategicznych. Wybór ten często ogranicza prywatność przed przejrzystością.
Istnieje problem z iloma szczegółami, które należy zamieścić w raportach publicznych. Zbyt mało informacji może wzbudzić podejrzenia i zbyt wiele może wywołać panikę. Balansowanie tych dwóch zasad wymaga odpowiednich mechanizmów komunikacji, polityki i szkoleń dla wszystkich zaangażowanych stron. Niewykonanie tego może spowodować skutki prawne, takie jak grzywny, kary lub spory sądowe. Dlatego też podmioty świadczące usługi zdrowotne i inne organizacje powinny ustanowić jasne wytyczne w zakresie ochrony informacji wrażliwych bez naruszania przejrzystości operacyjnej.
Jakie dylematy etyczne powstają przy równoważeniu prywatności z przejrzystością operacyjną?
Równoważenie prywatności i przejrzystości operacyjnej może prowadzić do kilku dylematów etycznych, z którymi często borykają się organizacje i przedsiębiorstwa. Najczęstszym dylematem etycznym jest to, ile informacji należy przekazywać zainteresowanym stronom, przy jednoczesnym zachowaniu poufności i ochronie wrażliwych danych przed wyciekami. Ważne jest, aby organizacje dysponowały polityką dotyczącą informacji, którymi będą się dzielić i kto ma do nich dostęp.