La privacidad es un principio importante que ayuda a mantener la confianza entre pacientes y profesionales de la salud. Implica proteger la información confidencial de los pacientes contra el acceso no autorizado o la divulgación a terceros. Por otra parte, la transparencia operativa requiere el intercambio de información relevante sobre operaciones, políticas, procedimientos, procesos y métodos dentro de la organización para comprender y rendir cuentas a los interesados. Por lo tanto, las organizaciones deben equilibrar esos principios sin poner en peligro ninguno de ellos.
El equilibrio entre privacidad y transparencia representa varios dilemas éticos.
Uno de estos dilemas es cuando la divulgación de información confidencial puede causar daños a personas u organizaciones.
El médico puede encontrarse con un caso en el que la divulgación de información sobre el paciente pueda comprometer su derecho a la confidencialidad. En este caso, no deben revelar información a menos que la ley lo exija. Otro problema es distinguir qué información es confidencial y qué es necesaria para la transparencia. Las organizaciones deben identificar los datos confidenciales y limitar su divulgación facilitando la información pertinente en los registros públicos.
Otro dilema ético surge cuando se decide informar a los empleados de las decisiones organizativas que les afectan, pero que no se mencionan explícitamente en los canales de comunicación internos. Si bien algunos trabajadores necesitan conocer esa información para ser productivos, esto puede crear incertidumbre y preocupación si se trata de un conocimiento público. Del mismo modo, las organizaciones pueden tener que decidir si comparten información con sus competidores o con el público en general sobre el desempeño financiero, las fusiones, las adquisiciones y los cambios estratégicos. Esta elección suele contrastar confidencialidad y transparencia.
Existe un problema en cuanto a cuántos detalles deben especificarse en los informes públicos. Demasiada poca información puede generar sospecha, y demasiada puede causar pánico.
Para equilibrar estos dos principios se requieren mecanismos adecuados de comunicación, políticas y capacitación para todas las partes involucradas. El incumplimiento de este requisito puede acarrear consecuencias legales como multas, sanciones o litigios. Por lo tanto, los proveedores de atención médica y otras organizaciones deben establecer pautas claras para proteger la información confidencial sin comprometer la transparencia operativa.
¿Qué dilemas éticos surgen al equilibrar la privacidad con la transparencia operativa?
El equilibrio entre la privacidad y la transparencia operativa puede dar lugar a varios dilemas éticos que a menudo enfrentan organizaciones y empresas. El dilema ético más común es qué cantidad de información se debe transmitir a las partes interesadas, al tiempo que se mantiene la confidencialidad y se protegen los datos confidenciales de las filtraciones. Es importante que las organizaciones tengan políticas válidas sobre qué tipo de información compartirán y quién tiene acceso a ella.