Wzrasta zainteresowanie zrozumieniem, w jaki sposób ludzie zachowują relacyjne zaufanie w obliczu potencjalnie szkodliwych sytuacji. Dotyczy to zwłaszcza takich obszarów, jak operacje wojskowe, nagłe sytuacje medyczne, reagowanie na katastrofy i przemysł wysokiego ryzyka, jak lotnictwo i górnictwo. Kiedy ludzie stoją w nieprzewidywalnych lub niebezpiecznych warunkach, mogą mniej ufać innym z powodu strachu lub nieufności.
Badania pokazują, że zaufanie można utrzymać za pomocą wielu strategii. Po pierwsze, osoby mogą ustanowić jasne protokoły i procedury komunikacji w celu radzenia sobie z niebezpiecznymi sytuacjami. W ten sposób członkowie zespołu mogą wspólnie zrozumieć, jak reagować i czego się od siebie spodziewać podczas kryzysów. Po drugie, ludzie mogą angażować się w aktywne słuchanie i budowanie empatii. Wiąże się to z aktywnym poszukiwaniem perspektyw i opinii innych osób zaangażowanych w tę sytuację oraz uważaniem na ich potrzeby i obawy. Po trzecie, osoby mogą promować bezpieczeństwo psychologiczne w ramach grupy poprzez stworzenie kultury otwartości i wzajemnego szacunku. Po czwarte, ludzie mogą nadać priorytet niezawodności, koncentrując się na uczciwości, niezawodności i spójności.
Ludzie mogą budować odporność poprzez osobiste wysiłki rozwojowe, takie jak samodzielne refleksje i emocjonalne szkolenia regulacyjne.
W jednym badaniu zbadano czynniki wpływające na zaufanie między strażakami podczas działań strażackich w dzikiej ziemi. Wyniki pokazały, że zaufanie było najwyższe wśród zespołów, które ustanowiły silne protokoły komunikacyjne i procedury pracy zespołowej. W innym badaniu zbadano rolę zaufania w medycynie ratunkowej i stwierdzono, że odgrywa ona ważną rolę w wynikach pacjentów. Autorzy stwierdzili, że utrzymanie zaufania relacyjnego jest niezbędne dla skutecznego zarządzania kryzysowego. Ponadto przeprowadzono pewne badania nad zaufaniem i spójnością wojskową, które sugerują, że zaufanie ma kluczowe znaczenie dla sukcesu misji. Pewne badania wykazały, że żołnierze, którzy czuli większe zaufanie do swoich przywódców, częściej wykonują rozkazy i skutecznie współpracują w stresujących warunkach.
W jaki sposób ludzie utrzymują relacyjne zaufanie, gdy znów są narażeni na nieprzewidywalne lub niebezpieczne warunki?
Utrzymanie zaufania relacyjnego jest niezbędne dla zdrowych relacji, zwłaszcza gdy ludzie doświadczają wielokrotnego narażenia na nieprzewidywalne lub niebezpieczne warunki. Eksperci relacji sugerują, że istnieje kilka strategii, za pomocą których ludzie mogą budować zaufanie do swoich relacji, nawet w takich okolicznościach. Jedna skuteczna strategia obejmuje komunikację. Otwarta i uczciwa komunikacja między partnerami pomaga budować zaufanie, tworzyć przejrzystość i wspierać wzajemne zrozumienie.