Há um crescente interesse em compreender como as pessoas mantêm a confiança relacional, enfrentando situações potencialmente prejudiciais. Isso é especialmente verdade em áreas como operações militares, assistência médica de emergência, resposta a desastres naturais e indústrias de alto risco, como a aviação e a mineração. Quando as pessoas enfrentam condições imprevisíveis ou perigosas, podem ter menos probabilidade de confiar nos outros por medo ou desconfiança.
Estudos mostram que a confiança pode ser mantida com várias estratégias. Primeiro, os indivíduos podem estabelecer protocolos e procedimentos de comunicação claros para lidar com situações perigosas. Assim, os membros da equipe podem desenvolver um entendimento comum sobre como reagir e o que esperar uns dos outros durante as crises. Em segundo lugar, as pessoas podem participar de uma audiência ativa e de uma empatia. Isso implica uma busca ativa de perspectivas e opiniões em outras pessoas envolvidas e atento às suas necessidades e problemas. Em terceiro lugar, as pessoas podem promover a segurança psicológica dentro do grupo, criando uma cultura de abertura e respeito mútuo. Em quarto lugar, as pessoas podem priorizar a confiabilidade, concentrando-se na honestidade, confiabilidade e consistência.
As pessoas podem melhorar a resiliência através de esforços de desenvolvimento pessoal, tais como auto-flexão e treinamento de regulação emocional.
Um estudo examinou os fatores que influenciam a confiança entre os bombeiros durante as operações de combate a incêndios selvagens. Os resultados mostram que a confiança foi a mais elevada entre as equipes que estabeleceram fortes protocolos de comunicação e procedimentos para a colaboração. Outro estudo examinou o papel da confiança na medicina de emergência e descobriu que ela desempenha um papel importante nos resultados do tratamento dos pacientes. Os autores concluíram que a manutenção da confiança relacional é essencial para uma gestão eficiente das crises. Além disso, alguns estudos sobre confiança e coesão militar foram realizados, e os resultados indicam que a confiança é fundamental para o sucesso da missão. Um estudo mostrou que os soldados que sentiam mais confiança nos seus líderes eram mais propensos a seguir ordens e a trabalhar juntos em condições estressantes.
Como é que as pessoas mantêm a confiança relacional quando se expõem novamente condições imprevisíveis ou perigosas?
Manter a confiança relational é essencial para uma relação saudável, especialmente quando as pessoas sofrem uma nova exposição a condições imprevisíveis ou perigosas. Especialistas em relações sugerem que há várias estratégias que as pessoas podem usar para aumentar a confiança nas suas relações, mesmo nessas circunstâncias. Uma estratégia eficaz envolve comunicação. A comunicação aberta e honesta entre os parceiros ajuda a fortalecer a confiança, criando transparência e promovendo a compreensão.