危機の間、人々は彼らの社会的相互作用に影響を与えるストレスと不安を経験します。これは個人やグループにも当てはまります。これらのグループの1つは、奉仕中に長い困難にさらされている軍人です。研究者たちは、困難な状況に長期滞在することは、感情的にコミュニケーションする方法の変化につながる可能性があることを発見しました。この記事では、サービスメンバーの感情的なコミュニケーションへのこれらの影響を見ます。まずは、集団的な困難とは何か、そしてそれらがコミュニケーションのパターンに及ぼす影響について考察します。私たちは、長期的な困難が人々が口頭で、非言語的に自分自身を表現する方法をどのように変更するかを探求します。
私たちは、強迫観念下で従業員の間で感情表現を理解し、改善するための意味について議論します。
集団的困難
「集団的困難」とは、集団が直面する共通の困難を指します。例えば、戦争、自然災害、経済の低迷、COVID-19などのパンデミックなどです。これらの課題に直面して、人々は効果的なコミュニケーションを必要とするそれらを克服するために協力しなければなりません。サービスメンバーは、コミュニケーションが重要な役割を果たしている高度に構造化された組織で働くため、集団的な苦難に対して特に脆弱です。彼らは数ヶ月、または何年も家から離れていて、激しい圧力の下で他の人と密接に協力しているかもしれません。その結果、孤立、疲労、外傷などの要因により、コミュニケーションのスタイルが時間とともに変化する可能性があります。
コミュニケーションパターンへの影響
研究は、困難への長期にわたる暴露がコミュニケーションにいくつかの影響を与えることを示しています。まず、感情を伝える言葉やフレーズなどの言葉の手掛かりの使用を減らすことができます。代わりに、サービスメンバーは、顔の表情、ボディランゲージ、声のトーンなどの非言語の手がかりに頼ることがあります。これは、感情がチャートから外れているストレスの高い状況では、口頭でのコミュニケーションが危険にさらされる可能性があるためです。次に、奉仕者は他の人の感情に敏感にならなくなるかもしれません。彼らは自分自身があまりにも忙しいと思うか、疲れ果てて、苦労している同僚に積極的に耳を傾けるかもしれません。第三に、彼らはコミュニケーションを容易にし、時間を節約するために専門用語や頭字語を使用することができます。
ユーモアをコーピングメカニズムとして使用することができ、誤って使用すると誤解につながる可能性があります。
感情表現の意味
これらのコミュニケーションパターンの変化は、サービスメンバーがどのように感情的に自分自身を表現するかの理解に影響します。一方では、言葉だけに頼らずに感情のより良い解釈を可能にする非言語の手掛かりに依存することがあります。
これは、非言語の手掛かりが主観的であり、個人間で大きく異なるため、誤解を招く可能性もあります。サービスメンバーも同情の表現に苦労し、チーム内での誤解につながる可能性があります。
用語や頭字語を使用すると、会話がより明確になり、コミュニケーションやサポートの機会が失われます。
集団的な困難は、言葉や非言語の表現の変化を通じて、軍人の感情的なコミュニケーションを形作る。これらの影響を理解することは、圧力下での相互作用を改善するために不可欠です。非言語的な手掛かりや専門用語への過度の依存など、一般的な落とし穴を認識することで、管理者は、困難な時期にサービスメンバーが聞こえ、サポートされていると感じるようにすることができます。
共感ベースのコミュニケーションスキルを開発することは、チームメイト間の接続を強化するのに役立ちます、遠隔または重い作業負荷下でも。
長期的な困難がコミュニケーションのパターンに与える影響を認識することで、従業員の感情表現を高めるためのより効果的な戦略を作成することができます。
長期にわたる集団的苦難への暴露は、サービスメンバー間の感情的なコミュニケーションにどのように影響しますか？
集団的困難の長期的な影響は、サービスメンバー間の感情的なコミュニケーションに大きな影響を与える可能性があります。研究者によると、長期にわたるストレスと外傷にさらされた軍人は、心的外傷後ストレス障害（PTSD）を発症する可能性があり、孤立、不安、うつ病、警戒感の増加につながる可能性がある。