خلال الأزمة، يعاني الناس من التوتر والقلق اللذين يؤثران على تفاعلاتهم الاجتماعية. وينطبق هذا على الأفراد والجماعات على حد سواء. وإحدى هذه المجموعات هي الأفراد العسكريون الذين يتعرضون لصعوبات طويلة أثناء الخدمة. وجد الباحثون أن البقاء لفترات طويلة في المواقف الصعبة يمكن أن يؤدي إلى تغييرات في كيفية تواصلهم عاطفياً. في هذه المقالة، ننظر في هذه التأثيرات على الاتصالات العاطفية لأفراد الخدمة. نبدأ بدراسة ما يشكل صعوبات جماعية وتأثيرها على أنماط الاتصال. ثم نستكشف كيف تغير الصعوبات طويلة المدى الطريقة التي يعبر بها الناس عن أنفسهم لفظيًا وغير لفظي.
نناقش الآثار المترتبة على فهم وتحسين التعبير العاطفي بين الموظفين تحت الإكراه.
الصعوبات الجماعية
يشير مصطلح «الصعوبات الجماعية» إلى الصعوبات المشتركة التي تواجهها مجموعة من الناس. ومن الأمثلة على ذلك الحرب أو الكوارث الطبيعية أو الانكماش الاقتصادي أو الأوبئة مثل COVID-19. وفي مواجهة هذه التحديات، يجب أن يعمل الناس معا للتغلب عليها، الأمر الذي يتطلب تواصلا فعالا. وأفراد الخدمة معرضون بصفة خاصة للمصاعب الجماعية لأنهم يعملون في منظمات ذات هيكل رفيع حيث يؤدي الاتصال دورا حاسما. قد يكونون بعيدًا عن المنزل لأشهر أو سنوات، ويعملون عن كثب مع الآخرين تحت ضغط شديد. نتيجة لذلك، يمكن أن تتغير أساليب اتصالهم بمرور الوقت بسبب عوامل مثل العزلة والتعب والصدمات.
الآثار على أنماط الاتصال
تظهر الدراسات أن التعرض المطول للصعوبات له العديد من التأثيرات على الاتصال. أولاً، يمكن أن يقلل من استخدام الإشارات اللفظية، مثل الكلمات والعبارات التي تنقل المشاعر. بدلاً من ذلك، قد يعتمد أعضاء الخدمة أكثر على الإشارات غير اللفظية مثل تعابير الوجه ولغة الجسد ونبرة الصوت. هذا لأن التواصل اللفظي يمكن أن يكون محفوفًا بالمخاطر في المواقف شديدة التوتر حيث تكون المشاعر خارج المخططات. ثانيًا، قد يصبح الوزراء أقل حساسية لمشاعر الآخرين. قد يعتبرون أنفسهم مشغولين أو مرهقين للغاية بحيث لا يمكنهم الاستماع بنشاط إلى الزملاء الذين يكافحون. ثالثًا، يمكنهم استخدام المصطلحات أو الاختصارات لتسهيل التواصل وتوفير الوقت.
يمكنهم استخدام الفكاهة كآلية للتكيف، مما قد يؤدي إلى سوء الفهم إذا تم استخدامه بشكل غير صحيح.
آثار التعبير العاطفي
تؤثر هذه التغييرات في أنماط الاتصال على فهم كيفية تعبير أفراد الخدمة عن أنفسهم عاطفياً. من ناحية أخرى، هناك اعتماد أكبر على الإشارات غير اللفظية، مما يسمح بتفسير أفضل للعواطف دون الاعتماد على الكلمات وحدها. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى سوء التفسير، لأن الإشارات غير اللفظية ذاتية ويمكن أن تختلف بشكل كبير بين الأفراد. قد يعاني أفراد الخدمة أيضًا من عبارات التعاطف، مما يؤدي إلى سوء الفهم داخل الفرق.
استخدام المصطلحات أو الاختصارات يمكن أن يجعل المحادثات أقل وضوحًا، مما يؤدي إلى ضياع فرص التواصل والدعم.
تشكل الصعوبات الجماعية الاتصالات العاطفية للأفراد العسكريين من خلال التغييرات في التعبير اللفظي وغير اللفظي. إن فهم هذه التأثيرات أمر بالغ الأهمية لتحسين تفاعلها تحت الضغط. من خلال التعرف على المزالق الشائعة، مثل الاعتماد المفرط على الإشارات غير اللفظية أو المصطلحات، يمكن للمديرين ضمان شعور أعضاء الخدمة بأنهم مسموعون ومدعومون في الأوقات الصعبة.
سيساعد تطوير مهارات الاتصال القائمة على التعاطف على تعزيز الروابط بين زملائه في الفريق، حتى عند العمل عن بُعد أو تحت عبء العمل الثقيل.
من خلال الاعتراف بتأثير الصعوبات طويلة الأجل على أنماط الاتصال، يمكننا إنشاء استراتيجيات أكثر فعالية لزيادة التعبير العاطفي بين الموظفين.
كيف يؤثر التعرض المطول للمصاعب الجماعية على التواصل العاطفي بين أفراد الخدمة ؟
يمكن أن تؤثر الآثار طويلة المدى للصعوبات الجماعية بشكل كبير على التواصل العاطفي بين أفراد الخدمة. يمكن أن يصاب الأفراد العسكريون الذين يتعرضون لفترات طويلة من التوتر والصدمات باضطراب ما بعد الصدمة (PTSD)، مما قد يؤدي إلى الشعور بالعزلة والقلق والاكتئاب وزيادة اليقظة، وفقًا للباحثين.