クライアントの過剰共有を管理する方法
クライアントと密接に協力している従業員として、彼らはあまりにも多くの個人情報を共有したり、専門家の行動に従事する状況に遭遇する可能性があります。ここにあなたの感情的なバランスを犠牲にしたり、あなたの専門的な境界を妥協せずにこれらの状況に対処するためのいくつかのヒントがあります：
1。最初から明確なガイドラインを設定します。あなたが彼らの懸念を彼らに助けて喜んでいることを明確にしてください。あなたが彼らの懸念に耳を傾けて喜んでいる間、あなたはあなたの送金の外にカウンセリングサービスを提供することはできませんことを彼らに知らせてください。機密情報の取り扱い方法と、それを保護するためにどのような行動を取るかを説明します。
2。積極的に聞いてください。お客様が機密情報の開示を選択される場合は、慎重かつ慎重に耳を傾けてください。約束や裁きをすることなく共感を示す。会話を一時停止またはリダイレクトする必要がある場合があります。
3。それに応じて反応する。顧客が一線を越えた場合は、丁寧ではありますが、しっかりとした方法で対応してください。
言う、「これはあなたのために困難である必要がありますが、私はこの問題をさらに議論して不快です」または「あなた自身についての個人情報の転送を控えてください」。
4。リソースを提供します。クライアントが家庭内暴力や薬物乱用などの深刻な問題を開示した場合は、より専門的なケアを提供できる適切な専門家にそれらを参照してください。信頼できる連絡先とリソースのリストを保持し、必要に応じてオプションを提案するために最新の状態に保ちます。
5。フォローアップ。不都合な問題が解決したら、顧客に連絡して、問題を解決するために行動したかどうかを確認してください。それは感情的な操作の戦術に屈することなく、ケアとサポートを示しています。
6。サポートを求めてください。過剰な顧客分離を管理することはストレスと疲労です。境界が侵害された状況について同僚や管理者に相談し、将来同様のシナリオに対処するためのガイダンスを求め、必要に応じてアドバイスを求めることを検討します。
感情的なバランスと専門的な境界を維持しながら、労働者は過度の顧客分離をどのように管理しますか？
アクティブなリスニングスキル、共感、境界設定、プロフェッショナリズムなど、さまざまな戦略を使用して過度の顧客分離を管理できます。アクティブなリスニングには、クライアントが何を言っているのかに注意を払い、話すまでそれらを中断することを避けることが含まれます。これは、クライアントとの相互理解を確立し、彼らの物語に純粋な関心を示すのに役立ちます。共感とは、クライアントの感情や視点を理解し、判断したり拒否したりすることなく経験を検証することを意味します。