如何管理客户的Over-Sharing
作为与客户密切合作的员工,您可能会遇到个人信息太多或行为不专业的情况。以下是一些关于如何在不牺牲情绪平衡或损害其专业界限的情况下处理这些情况的建议：
1。从一开始就制定明确的准则。请明确表示，您愿意帮助他们解决问题，但同时还要限制在工作时间内讨论的问题。让他们知道，尽管你们愿意听取他们的意见，但你们不能提供超出自己能力范围的咨询服务。请解释您如何处理机密信息，以及您为保护机密信息而采取的行动。
2.积极倾听。当客户选择透露敏感信息时,请仔细仔细倾听。不做出承诺或判断就表示同情。记住非语言信号，例如肢体语言和语音语气，这可能表明需要暂停或重定向对话。
3.以适当的方式作出反应。如果客户越过线路，请以礼貌但坚定的方式做出回应，这将使他清楚地表明你了解他的情况，但在专业环境中不能接受这种行为。
告诉我："我认为这对你来说一定很困难，但是我对进一步讨论这个问题感到不舒服"或"请不要传达有关自己的个人信息"。
4.提供资源。如果客户发现家庭暴力或药物滥用等严重问题，将他们转介给可能提供更专业护理的适当专业人员。维护受信任的联系人和资源列表,并定期更新该列表,以便在需要时提供选项。
5.跟进。一旦修复了不舒服的事件,请与客户联系,以检查他们是否已采取行动解决此问题。它显示出关怀和支持，无视情感操纵策略。
6.寻求支持。管理多余的客户分离是一种压力和疲惫。与同事或高管讨论边界中断的情况，就将来处理类似情况寻求指导，并在必要时考虑寻求咨询服务。
工人如何通过保持情绪平衡和专业界限来管理客户的过度分离？
员工可以使用多种策略来管理客户的过度分离，例如主动聆听技能，同情，边界设置和专业精神。主动听证会包括关注客户在说什么，避免打断他们，直到他们结束说话。这有助于与客户建立融洽关系，并对他们的故事表现出真正的兴趣。同情意味着理解客户的感情和观点，在不谴责或拒绝他的情况下确认他的经历。