感情的なサポートは、困難な時期に快適さと励ましを提供することを含む個人間の社会的なつながりの一種として定義されています。これは、聞くこと、助言を与えること、共感を表明すること、実際的な援助を提供することなど、さまざまな手段を通じて提供することができます。バーンアウトは、慢性的なストレスによって引き起こされる身体的、精神的、感情的な疲労の状態であり、仕事の満足度が低下し、職場環境に対する皮肉が増大します。作戦ストレス（operational stress）とは、戦闘、災害対応、法執行機関、緊急医療サービスなどの外傷性イベントへの長期的な暴露による心理的苦痛のことです。研究によると、感情的なサポートは、これらの条件を経験する人々の間でバーンアウトと運用上のストレスを軽減する上で重要な役割を果たしていることが示されています。
燃え尽きおよび操作上の圧力に対する感情的なサポートを提供する1つの方法は隔離を減らすことである。ソーシャルサポートネットワークは、帰属感を提供し、燃え尽きや運用上のストレスのリスクの増加に関連している孤独感を軽減します。孤独や社会的孤立を感じている人は、仕事や職場に否定的な態度を示し、燃え尽きやストレスのレベルが高くなります。感情的なサポートは、他の人とのつながりを感じ、困難を克服し、挫折から回復することを容易にします。また、個人的な問題について話をする人がいると、人々が解決策を見つけ、状況を改善する方法を見つけるのに役立ちます。
感情的なサポートを提供するもう一つの方法は、自己有効性を高めることによってバーンアウトと操作上のストレスを軽減することです。自己有効性とは、目標を達成し、障害を克服する能力を信じることです。人の自己有効性が低いと、複雑な状況に圧倒され、問題を解決しようとすることをあきらめ、燃え尽きやストレスにつながります。感情的なサポートは励ましとモチベーションを提供し、人々が自分自身と自分の能力を信じるのを助けます。また、ストレス要因に対するレジリエンスを構築することで、新たな課題に取り組み、課題に対処する自信を与えます。
感情的なサポートはまた燃え尽きおよび操作上の圧力から保護し、圧力への生理学的応答を減らします。ストレスの多いイベントは、心拍数の増加、血圧の上昇、コルチゾールの放出などの生理的応答を引き起こします。これらの生理学的な応答は、チェックされていないままにすると、長期的な健康上の問題につながる可能性があります。感情的なサポートは、これらの応答を調整するのに役立ちます、快適さとリラクゼーションを提供、人々はより良いストレスを管理し、ストレスのホルモンへの慢性的な暴露の悪影響を避けることができます。
感情的なサポートは視点を提供することによって燃え尽きおよび操作上の圧力から保護します。困難な経験は、人生で最も重要なことを見失い、目的と意味を失う人々につながる可能性があります。感情的なサポートは、人々に彼らの価値観と優先順位を思い出させ、彼らに方向性と未来への希望の感覚を与えます。これは、しばしば燃え尽きや運用上のストレスに伴う絶望と絶望の感情を防ぐのに役立ちます。
感情的なサポートは、これらの条件を経験する人々の間でバーンアウトと運用上のストレスを軽減するための重要な要素です。孤立を減らし、自己有効性を改善し、生理的反応を調整し、視点を提供することによって、感情的なサポートは人々が困難な状況に対処し、長期的なストレスの影響から回復するのを助けます。したがって、組織が従業員が職場で強力なソーシャルサポートネットワークを構築するためのリソースと機会を提供することは重要です。
感情的なサポートはどのように燃え尽きや操作上のストレスから保護しますか？
家族や友人からの感情的なサポートは、彼らの個人的および専門的な生活の中で困難な状況に対処するのに役立つ社会的なサポートを人々に提供することにより、燃え尽きや運営上のストレスを防ぐことができます。研究では、強いソーシャルネットワークを持つことは、うつ病や不安のリスクの低下を含む、より良いメンタルヘルスのアウトカムと関連していることが示されています（Pavot&Diener、 1993）。