يُعرَّف الدعم العاطفي بأنه نوع من الارتباط الاجتماعي بين الأفراد يتضمن توفير الراحة والتشجيع في الأوقات الصعبة. يمكن توفير ذلك من خلال وسائل مختلفة مثل الاستماع وتقديم المشورة والتعبير عن التعاطف وتقديم المساعدة العملية. الإرهاق هو حالة من الإرهاق الجسدي والعقلي والعاطفي الناجم عن الإجهاد المزمن الذي يؤدي إلى انخفاض الرضا الوظيفي وزيادة السخرية تجاه بيئة العمل. يشير الإجهاد التشغيلي إلى الضائقة النفسية الناتجة عن التعرض لفترات طويلة للأحداث المؤلمة مثل القتال والاستجابة للكوارث وإنفاذ القانون والخدمات الطبية الطارئة وما إلى ذلك. أظهرت الدراسات أن الدعم العاطفي يلعب دورًا مهمًا في التخفيف من الإرهاق والتوتر التشغيلي بين الأشخاص الذين يعانون من هذه الحالات.
تتمثل إحدى طرق تقديم الدعم العاطفي ضد الإرهاق والتوتر التشغيلي في تقليل العزلة. توفر شبكات الدعم الاجتماعي إحساسًا بالانتماء وتقلل من الشعور بالوحدة، والتي ترتبط بزيادة خطر الإرهاق والإجهاد التشغيلي. الأشخاص الذين يشعرون بالوحدة أو العزلة الاجتماعية هم أكثر عرضة لتطوير مواقف سلبية حول عملهم وأماكن عملهم، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من الإرهاق والتوتر. يساعدهم الدعم العاطفي على الشعور بالارتباط بالآخرين، مما يسهل التغلب على الصعوبات والتعافي من النكسات. أيضًا، يمكن أن يساعد وجود شخص ما للتحدث معه حول القضايا الشخصية الأشخاص في إيجاد حلول وإيجاد طرق لتحسين وضعهم. هناك طريقة أخرى لتقديم الدعم العاطفي وهي تقليل الإرهاق والإجهاد التشغيلي عن طريق زيادة الكفاءة الذاتية. تشير الكفاءة الذاتية إلى الإيمان بقدرة المرء على تحقيق الأهداف والتغلب على العقبات. عندما يكون لدى الناس كفاءة ذاتية منخفضة، يمكن أن تغمرهم المواقف المعقدة ويتخلون عن محاولة حل المشكلات، مما يؤدي إلى الإرهاق والتوتر. يوفر الدعم العاطفي التشجيع والتحفيز، مما يساعد الناس على الإيمان بأنفسهم وقدراتهم. كما أنه يمنحهم الثقة لمواجهة التحديات الجديدة والتعامل مع التحديات من خلال بناء المرونة في مواجهة الضغوط.
يحمي الدعم العاطفي أيضًا من الإرهاق والإجهاد التشغيلي، مما يقلل من الاستجابات الفسيولوجية للتوتر. تؤدي الأحداث المجهدة إلى استجابات فسيولوجية مثل زيادة معدل ضربات القلب وزيادة ضغط الدم وإفراز الكورتيزول. يمكن أن تؤدي هذه الاستجابات الفسيولوجية إلى مشاكل صحية طويلة المدى إذا تُركت دون رادع. يساعد الدعم العاطفي في تنظيم هذه الاستجابات، وتوفير الراحة والاسترخاء، مما يسمح للأشخاص بإدارة التوتر بشكل أفضل وتجنب الآثار السلبية للتعرض المزمن لهرمونات التوتر.
الدعم العاطفي يحمي من الإرهاق والإجهاد التشغيلي من خلال توفير المنظور. يمكن أن تؤدي التجارب الصعبة إلى إغفال الأشخاص لما هو أكثر أهمية في الحياة، مما يؤدي إلى فقدان الهدف والمعنى. يذكّر الدعم العاطفي الناس بقيمهم وأولوياتهم، مما يمنحهم إحساسًا بالاتجاه والأمل في المستقبل. يساعد هذا في منع مشاعر اليأس واليأس التي غالبًا ما تصاحب الإرهاق والتوتر العملي.
الدعم العاطفي عامل مهم في التخفيف من الإرهاق والتوتر التشغيلي بين الأشخاص الذين يعانون من هذه الظروف. من خلال تقليل العزلة وتحسين الكفاءة الذاتية وتنظيم الاستجابات الفسيولوجية وتوفير المنظور، يساعد الدعم العاطفي الناس على التعامل مع المواقف الصعبة والتعافي من آثار التوتر المطول. لذلك، من الأهمية بمكان أن توفر المنظمات الموارد والفرص للموظفين لبناء شبكات دعم اجتماعي قوية في العمل.
كيف يحمي الدعم العاطفي من الإرهاق والتوتر التشغيلي ؟
يمكن للدعم العاطفي من أفراد الأسرة والأصدقاء منع الإرهاق والضغوط التشغيلية من خلال تزويد الناس بالدعم الاجتماعي الذي يساعدهم على التعامل مع المواقف الصعبة في حياتهم الشخصية والمهنية. أظهرت الدراسات أن وجود شبكات اجتماعية قوية يرتبط بنتائج أفضل للصحة العقلية، بما في ذلك انخفاض خطر الإصابة بالاكتئاب والقلق (بافوت ودينر، 1993).