サービスメンバーは、海外で働くときに多くの課題に直面しています。彼らは新しい環境に適応し、異なる文化や背景を持つ同僚と一緒に働くことを学び、自分の適性を維持し、周囲の混乱にもかかわらずミッションに集中しなければなりません。特に上司、部下、チームメイトとの効果的なコミュニケーションに関しては、強い対人スキルを身につけることも重要です。極端なストレスの時に重要なことができる一つの側面は、感情的なサポートです。火の下で、サービスメンバーは、指導と励ましを提供するために、同様の経験を共有する同僚を探すことができます。
このようなサポートの有効性と真正性の評価は困難である可能性があります。この記事では、非常にストレスの多い同僚が提供する感情的なサポートの有効性と信頼性をサービスメンバーがどのように評価するかについて説明します。
感情的なサポートを評価する1つの方法は、ボディーランゲージとボイストーンを監視することです。誰かが迷惑なアドバイスを提供したり、会話を制御しようとすると、本当に助けを提供するのではなく、状況を操作する試みを知らせることができます。逆に、誰かが裁きや押し返すことなく進んで耳を傾けるなら、彼らは信頼できるでしょう。サービスメンバーは、サポートを提供する人が手元の特定の状況に関連した経験と知識を持っているかどうかも考慮する必要があります。
特殊部隊のメンバーは、人質救助活動を行う方法について海兵隊からの助言を求めません。
サービス会員は、感情的なサポートを評価する際に、共感、思いやり、理解の兆候を探す必要があります。同情的な耳や抱擁は、緊張を緩和し、快適さを提供するために長い道のりを行くことができます。
サービスメンバーが考慮すべきもう一つの要因は時間です。あなたはそれを望んでいない人に感情的なサポートを課すことはできません。また、それを受け取った人が危機に瀕している場合は特に、敏感さと注意を払う必要があります。
感情的なサポートは常に口頭で提供されるとは限らない。時々物理的な接触か非言語通信が必要である。
サービス会員は、感情的なサポートの源が最善の利益であるかどうかを評価する必要があります。取引関係の一部としてのみサポートを提供する人（例えば、見返りに何かを期待する人）は懐疑的に扱われるべきです。
感情的なサポートはストレスの時に重要ですが、サービスメンバーはそれを受け入れる前にその有効性と真正性を慎重に評価する必要があります。
サービスメンバーは、極端なストレスの下で同僚が提供する感情的なサポートの有効性と信頼性をどのように評価しますか？
グループ間コミュニケーションの研究によると、人々は一般的なグループでのメンバーシップの彼らの認識に基づいて他の人の行動を判断する傾向があります。戦争地帯などの危機やストレスの多い時代には、奉仕員は自分の内なる集団（すなわち他の兵士）の一部として認識されている仲間の兵士に感情的な支援を求めるかもしれません。