Les employés du service sont confrontés à de nombreux défis lorsqu'ils travaillent à l'étranger. Ils doivent s'adapter aux nouvelles conditions, apprendre à travailler avec des collègues de différentes cultures et origines, maintenir leur forme physique et se concentrer sur la mission malgré le chaos qui les entoure. Il est également important pour eux de développer de solides compétences interpersonnelles, en particulier en termes de communication efficace avec les supérieurs, les subordonnés et les coéquipiers. Un aspect qui peut être crucial en période de stress extrême est le soutien émotionnel. Sous le feu des critiques, le personnel du service peut chercher des collègues qui partagent ce genre d'expérience pour fournir des conseils et des encouragements.
L'évaluation de la validité et de l'authenticité d'un tel support peut être complexe. Dans cet article, j'étudie comment le personnel du service évalue la crédibilité et la validité du soutien émotionnel offert par les collègues en situation de stress intense.
L'un des moyens d'évaluer le soutien émotionnel du personnel du service est d'observer le langage corporel et le ton de la voix. Si quelqu'un offre des conseils non sollicités ou essaie de prendre le contrôle de la conversation, cela peut indiquer une tentative de manipulation de la situation plutôt que d'offrir sincèrement de l'aide. Inversement, si quelqu'un est prêt à écouter sans condamnation ou riposte, il est probablement crédible. Les membres du service doivent également examiner si la personne qui offre le soutien a à portée de main l'expérience et la connaissance pertinentes d'une situation particulière.
Un membre des forces spéciales ne demandera pas conseil à un marine pour mener une opération de libération d'otages.
Les membres du service doivent rechercher des signes d'empathie, de compassion et de compréhension dans l'évaluation du soutien émotionnel. Une oreille ou un câlin compatissant peut être d'une grande importance pour soulager la tension et assurer le confort.
Un autre facteur que le personnel du service doit prendre en compte est le temps. On ne peut jamais imposer un soutien émotionnel à quelqu'un qui ne le veut pas. Elle doit également être fournie avec sensibilité et soin, surtout si la personne qui la reçoit est en crise.
Le soutien émotionnel ne peut pas toujours être fourni oralement; parfois, le toucher physique ou la communication non verbale est nécessaire.
Le personnel du service doit évaluer si la source de soutien émotionnel est dans son meilleur intérêt. Ceux qui offrent un soutien uniquement dans le cadre d'une relation transactionnelle (par exemple, attendent quelque chose en retour) devraient être sceptiques.
Bien que le soutien émotionnel puisse être crucial en période de stress, les membres du service doivent évaluer soigneusement sa crédibilité et son authenticité avant de l'accepter.
Comment le personnel du service évalue-t-il la crédibilité et la crédibilité du soutien émotionnel offert par les collègues en situation de stress intense ?
Selon des études sur la communication intergroupe, les gens ont tendance à évaluer le comportement des autres en fonction de leur perception de l'appartenance à un groupe commun. En période de crise et de stress élevé, comme les zones de guerre, les militaires peuvent demander le soutien émotionnel de leurs collègues qui sont perçus comme faisant partie de leur groupe interne (c'est-à-dire d'autres soldats).