Le mot « relationnel » signifie lié ou associé à l'interaction ou aux relations des personnes. Par exemple, dans une relation romantique, il y a de nombreux aspects qui peuvent être incertains ou difficiles à déterminer, par exemple, combien de temps vous passez ensemble, quels sont vos engagements les uns envers les autres et si vous avez des sentiments les uns envers les autres au-delà de l'amitié. C'est ce qu'on appelle l'ambiguïté relationnelle. Pour les militaires, la navigation sur ce type d'incertitude peut être d'autant plus difficile que leur travail est souvent lié à des situations émotionnelles tendues où ils peuvent se sentir incapables d'exprimer librement leurs sentiments. En conséquence, les fonctionnaires doivent apprendre à s'orienter vers ces types de tensions tacites sans les déclarer explicitement et sans risquer leur carrière.
Pour mieux comprendre comment les membres du service gèrent ces situations, il est utile de considérer certains scénarios possibles liés à l'ambiguïté relationnelle:
Scénario 1: Un soldat a été déployé à l'étranger pendant plusieurs mois et a reçu une lettre de son amie à la maison lui disant qu'il lui manquait beaucoup, mais qu'il ne savait pas si elle voulait poursuivre sa relation quand il reviendrait. Il doit décider comment réagir sans connaître ses véritables intentions.
Scénario 2: Un marin tombe amoureux d'un autre membre de son unité alors qu'il est à bord d'un navire. Ils partagent des moments intimes, mais ne peuvent pas discuter ouvertement de leurs sentiments en raison des règles interdisant la fraternité entre les membres de l'équipage.
Scénario 3: Un pilote rencontre en ligne quelqu'un qui vit loin et commence à échanger des messages sur ses espoirs et ses rêves pour l'avenir.
Ils ne veulent pas se rencontrer en personne tant qu'ils ne sont pas sûrs de leur attrait mutuel.
Dans chaque scénario, l'agent de service doit s'orienter dans un équilibre subtil entre la communication de ses besoins et de ses désirs, sans être trop direct ou risqué. Pour le faire efficacement, il faut des stratégies de communication avisées qui tiennent compte à la fois des préférences de la personne et de celles de l'autre personne impliquée. Cela signifie apprendre à lire les indices du langage corporel, écouter attentivement ce qui est dit (et non dit) et prendre le temps de réfléchir avant d'agir. Il s'agit également de considérer les normes culturelles autour de l'expression d'émotions ou d'engagements qui peuvent être différents de leur propre éducation.
Comment les employés du service gèrent-ils l'ambiguïté relationnelle lorsque l'expression émotionnelle est limitée ou retardée ?
Il existe différentes stratégies que les membres du service peuvent utiliser pour naviguer dans l'ambiguïté relationnelle lorsque leur capacité à exprimer leurs émotions est limitée ou retardée en raison de la formation militaire et de la culture. L'une de ces stratégies consiste à se rappeler comment ils communiquent avec les autres et à faire des efforts délibérés pour transmettre leurs sentiments par des signaux non verbaux tels que le langage corporel, le contact visuel et le ton de la voix.