Das Wort „relational" bezieht sich auf Interaktionen oder Beziehungen von Personen. Zum Beispiel gibt es viele Aspekte in einer romantischen Beziehung, die unklar oder schwer zu bestimmen sein können, wie viel Zeit Sie zusammen verbringen, was Ihre Verpflichtungen füreinander sind und ob Sie Gefühle füreinander außerhalb der Freundschaft haben. Dies wird als relationale Ambiguität bezeichnet. Für Militärangehörige kann die Navigation durch diese Art von Unsicherheit noch schwieriger sein, da ihre Arbeit oft mit angespannten emotionalen Situationen verbunden ist, in denen sie sich möglicherweise nicht in der Lage fühlen, ihre Gefühle frei auszudrücken. Infolgedessen müssen die Servicemitarbeiter lernen, sich in diesen Arten von unausgesprochenen Spannungen zurechtzufinden, ohne sie explizit anzugeben oder ihre Karriere zu riskieren. Um besser zu verstehen, wie Service-Mitarbeiter mit ähnlichen Situationen umgehen, ist es hilfreich, einige mögliche Szenarien im Zusammenhang mit relationaler Ambiguität zu betrachten:
Szenario 1: Der Soldat war monatelang im Ausland im Einsatz und erhielt einen Brief von seiner Freundin zu Hause, in dem er sagte, dass sie ihn sehr vermisst, aber nicht weiß, ob sie die Beziehung fortsetzen will, wenn er zurückkommt. Er muss entscheiden, wie er reagieren soll, ohne ihre wahren Absichten zu kennen. Szenario 2: Ein Seemann verliebt sich während des Dienstes an Bord eines Schiffes in ein anderes Mitglied seiner Einheit. Sie teilen intime Momente, können aber aufgrund von Regeln, die Verbrüderung zwischen Besatzungsmitgliedern verbieten, ihre Gefühle nicht offen diskutieren. Szenario 3: Der Pilot trifft online jemanden, der weit weg wohnt und beginnt, Nachrichten über seine Hoffnungen und Träume für die Zukunft auszutauschen. Sie wollen sich nicht persönlich treffen, bis sie sich ihrer gegenseitigen Attraktivität sicher sind.
In jedem Szenario muss der Servicemitarbeiter durch eine feine Balance zwischen der Kommunikation seiner Bedürfnisse und Wünsche navigieren, ohne zu direkt oder riskant zu sein. Um dies effektiv zu tun, sind geschickte Kommunikationsstrategien erforderlich, die sowohl die eigenen Vorlieben der Person als auch die der anderen Beteiligten berücksichtigen. Es bedeutet, die Hinweise der Körpersprache lesen zu lernen, genau zu hören, was gesagt (und nicht gesagt) wird, und sich Zeit zum Nachdenken zu nehmen, bevor man handelt. Dazu gehört auch die Berücksichtigung kultureller Normen rund um den Ausdruck von Emotionen oder das Eingehen von Verpflichtungen, die sich von der eigenen Erziehung unterscheiden können.
Wie gehen Servicemitarbeiter mit relationaler Ambiguität um, wenn der emotionale Ausdruck eingeschränkt oder verzögert ist?
Es gibt verschiedene Strategien, mit denen Dienstmitglieder in relationaler Zweideutigkeit navigieren können, wenn ihre Fähigkeit, ihre Emotionen auszudrücken, aufgrund militärischer Ausbildung und Kultur eingeschränkt oder verzögert ist. Eine dieser Strategien beinhaltet, sich daran zu erinnern, wie sie mit anderen kommunizieren, und bewusste Anstrengungen zu unternehmen, um ihre Gefühle durch nonverbale Signale wie Körpersprache, Augenkontakt und Tonfall zu vermitteln.