Hay un interés creciente en entender cómo las personas mantienen la confianza relacional al enfrentar situaciones potencialmente dañinas. Esto es especialmente cierto en áreas como las operaciones militares, la atención médica de emergencia, la respuesta a desastres naturales y las industrias de alto riesgo como la aviación y la minería. Cuando las personas se enfrentan a condiciones impredecibles o peligrosas, es menos probable que confíen en otros debido al miedo o la desconfianza.
Los estudios muestran que la confianza se puede mantener con varias estrategias. En primer lugar, los individuos pueden establecer protocolos y procedimientos de comunicación claros para manejar situaciones peligrosas. De esta manera, los miembros del equipo pueden desarrollar un entendimiento común sobre cómo reaccionar y qué esperar unos de otros durante las crisis. En segundo lugar, las personas pueden participar en la escucha activa y la formación de empatía. Esto implica la búsqueda activa de perspectivas y opiniones de otras personas involucradas en la situación y la atención a sus necesidades y problemas. En tercer lugar, las personas pueden contribuir a la seguridad psicológica dentro del grupo creando una cultura de apertura y respeto mutuo. En cuarto lugar, las personas pueden dar prioridad a la fiabilidad centrándose en la honestidad, la confiabilidad y la consistencia.
Las personas pueden aumentar la resiliencia a través de esfuerzos de desarrollo personal, como la autorreflexión y el aprendizaje de la regulación emocional.
Un estudio examinó los factores que influyen en la confianza entre los bomberos durante las operaciones de extinción de incendios en estado salvaje. Los resultados mostraron que la confianza fue la más alta entre los equipos que establecieron fuertes protocolos de comunicación y procedimientos para trabajar juntos. Otro estudio examinó el papel de la confianza en la medicina de emergencia y encontró que desempeña un papel importante en los resultados del tratamiento de los pacientes. Los autores concluyeron que el mantenimiento de la confianza relacional es esencial para una gestión eficaz de las crisis. Además, se ha realizado un estudio sobre la confianza y la cohesión militar, cuyos resultados demuestran que la confianza es fundamental para el éxito de la misión. Un estudio encontró que los soldados que sentían mayor confianza en sus líderes eran más propensos a cumplir órdenes y trabajar juntos de manera efectiva en condiciones estresantes.
¿Cómo mantiene la gente la confianza relacional cuando se vuelve a exponer a condiciones impredecibles o peligrosas?
El mantenimiento de la confianza relacional es esencial para una relación sana, especialmente cuando las personas están expuestas de nuevo a condiciones impredecibles o peligrosas. Los expertos en relaciones sugieren que hay varias estrategias que las personas pueden usar para generar confianza en sus relaciones, incluso en esas circunstancias. Una estrategia eficaz implica la comunicación. Una comunicación abierta y honesta entre los socios ayuda a fomentar la confianza mediante la creación de transparencia y la promoción del entendimiento mutuo.