El personal de servicio se enfrenta a desafíos únicos a la hora de navegar por diferentes normas culturales y expectativas en su vida personal. En muchos casos, pueden verse obligados a servir junto con civiles que tienen opiniones radicalmente diferentes sobre cuestiones relacionadas con el género, la raza, la religión, la orientación sexual y muchas otras. Como resultado, las tensiones suelen surgir entre el personal militar y los demás, lo que puede dar lugar a malentendidos y conflictos. En este artículo se examina cómo el personal de servicio puede negociar con eficacia un trato justo y el respeto en estas condiciones, manteniendo al mismo tiempo la profesionalidad.
Uno de los factores importantes es la comunicación. Los miembros del servicio deben informar abierta y honestamente lo que necesitan y lo que quieren de los demás sin tener que enfrentarse a demandas o derechos. También deben tener en cuenta las necesidades y los deseos de los demás para construir un entendimiento y un respeto mutuos.
Si un colega expresa interés en salir a tomar bebidas después del trabajo, pero un miembro del servicio prefiere no beber alcohol por razones religiosas, simplemente podrían explicarlo sin hacer suposiciones o juicios sobre las creencias de otra persona. Conscientes de sus propios límites y valores, el personal de soporte puede ayudar a crear un entorno en el que todos se sientan escuchados y valorados.
Otro componente clave es la simpatía. Al hablar con personas de diferentes sectores de la sociedad, es importante que los miembros del servicio traten de entender sus puntos de vista y experiencias antes de emitir juicios o hacer demandas. Para ello es necesario escuchar activamente a los demás, hacer preguntas y tratar de entender su punto de vista. También puede significar reconocer que las personas provienen de diferentes culturas y crianza, lo que significa que sus actitudes y comportamientos pueden diferir significativamente de los nuestros. Al mostrar simpatía por los demás, demostramos nuestra voluntad de trabajar juntos y tender puentes en lugar de crear divisiones.
Es fundamental que los empleados se mantengan fieles a sí mismos y a sus creencias. En muchos casos, pueden enfrentarse a presiones para cumplir ciertas normas o expectativas para cumplir o ser aceptadas por sus compañeros.
Comprometer los valores básicos para la aceptación social con el tiempo sólo conduce a un sentimiento de resentimiento e inseguridad en sí mismo. En cambio, el personal de servicio debe adherirse firmemente a sus principios, permaneciendo abierto a nuevas ideas y perspectivas. Al hacerlo, muestran respeto a sí mismos y a los demás.
Una negociación efectiva requiere comunicación, empatía y compromiso con la integridad personal. Es más probable que los funcionarios capaces de equilibrar estos tres componentes logren un trato justo y el respeto en entornos con normas arraigadas.
¿Cómo negocian los miembros del servicio el trato justo y el respeto en un entorno con normas arraigadas?
El personal de servicio a menudo se enfrenta a problemas cuando se trata de lograr un trato justo y el respeto en un entorno en el que las normas culturales arraigadas no necesariamente apoyan sus necesidades. Una forma en que pueden orientarse en estas situaciones es afirmarse y hacer valer sus derechos, y reconocer que quienes les rodean pueden resistir a aquellos que tienen diferentes puntos de vista sobre lo que constituye un comportamiento o conducta relevante.